Cómo calificar el servicio en una empresa de gestión de viajes

Muchas compañías de gestión de viajes (TMC) afirman que pueden ofrecerle los precios más baratos al revisar su contrato de viaje de negocios. En realidad, sin embargo, las tarifas solo pueden diferir mucho entre los diferentes proveedores. Entonces, ¿qué más puede usar para evaluar el servicio en una empresa de gestión de viajes?

La respuesta es simple: el servicio. Para muchas empresas, un excelente nivel de servicio es una de las razones más importantes para elegir un proveedor. El problema es, ¿cómo evalúa la calidad del servicio de sus TMC o TMC potenciales? Si su organización solo ha tenido un TMC hasta el momento, no tiene nada que comparar. Para ayudarlo, hemos reunido algunos de los indicadores clave de la gestión de viajes de clase mundial.

Gestión proactiva de cuentas

Si tiene un Gerente de cuenta (AM) que lo cuida activamente, se beneficiará tanto de los resultados de su negocio como de la experiencia de su empresa en viajes de negocios. Los AM deben asegurar las tarifas preferidas de los proveedores en uno de los lugares que sus viajeros usan con frecuencia. Además, un administrador de cuentas proactivo desglosará los datos de su información de administración para proporcionar recomendaciones que mejorarán su estrategia general de viaje. Finalmente, con su experiencia, proporcionarán paquetes completos de revisión. Estos consisten en recomendaciones basadas en tendencias y patrones de comportamiento que ayudan a mejorar el programa de viajes de su organización.

Herramienta de reserva en línea fácil de usar

Al acceder a una sencilla herramienta de reserva en línea, puede aumentar su tasa de adopción en línea de forma orgánica. Si reserva la mayor parte de su viaje en línea, el monto total de las tarifas de transacción para su negocio se reducirá, ya que las tarifas de transacción para la reserva en línea tienden a ser más bajas que para la reserva fuera de línea.

Además, una herramienta de reserva en línea fácil de usar garantiza que sus clientes y viajeros permanezcan satisfechos y productivos. Esto le ahorra tiempo navegando en múltiples sitios web para encontrar la opción más barata al reservar viajes.

Seguimiento de viajeros

Su TMC debe proporcionarle tecnología de seguimiento de viajeros que lo ayudará a cumplir con su diligencia debida. En emergencias, su TMC debería ser capaz de generar inmediatamente un informe que identifique de manera única a todos los viajeros en un área en particular. Si los viajeros se encuentran en una zona de peligro, su TMC puede informar al equipo de viajes de su organización sobre la situación actual y asesorarlo y asesorarlo en entornos que cambian con frecuencia.

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Los SLA son monitoreados regularmente

Durante la fase de negociación de su contrato de viaje, es posible que haya aceptado ciertos SLA medibles con un TMC, lo cual es excelente. ¿Pero se cumplen? Estos son indicadores clave de si un TMC está entregando lo que ha asegurado. Un TMC de primera clase mide primero cada objetivo y le presenta estos datos durante las reuniones de revisión.

Ofrecer los mejores precios disponibles.

Al comienzo de este blog, mencionamos que cada TMC afirma que puede ofrecerle a su empresa las tarifas más baratas. Entonces, ¿cómo sabe si tiene un TMC y obtendrá las mejores tarifas disponibles? Un indicador convincente es de dónde agregan su contenido. Para asegurarse de obtener los precios más baratos, su TMC no solo debe resumir su contenido de los sistemas de distribución global tradicionales, sino también acceder al contenido de otros canales de reserva como Booking.com.

Alta fidelidad y satisfacción del cliente.

Conocer estos precios le dará una imagen general significativa de las credenciales de servicio de su TMC. Si este porcentaje es alto, sabe que su TMC ofrece niveles de servicio consistentemente altos. Por el contrario, si esta tasa es baja, debe preguntarse exactamente por qué. ¡En última instancia, pocas compañías se quedarían con un TMC si no obtienen un servicio excelente!

Acreditaciones y premios.

Hay ciertas acreditaciones que indican un verdadero TMC de primera clase. Idealmente, su TMC debería tener acreditaciones como ISO 27001, 9001 y 14001. Estos confirman el compromiso de su TMC de brindarle el mejor servicio posible mediante la aplicación demostrable de altos estándares y procedimientos en relación con la gestión ambiental, la gestión de calidad y la seguridad de la información. ¿Qué premios tiene que otorgar su TMC por sus esfuerzos? Independientemente de si son premios nacionales o específicos de la industria, si su TMC puede demostrar una serie de premios importantes, esta es una buena indicación de su posición.

Entonces, si desea calificar el servicio en una empresa de administración de viajes, use los consejos anteriores para tener una buena idea de dónde se encuentra. Cada TMC debería poder proporcionarle las funciones anteriores con relativa facilidad. Si esto no es posible, puede ser el momento de buscar un TMC que realmente le ofrezca un servicio realmente de primera clase.

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