Representante de servicio al cliente embajador de incendios de Marriott

Representante de servicio al cliente embajador de incendios de Marriott

Marriott ha despedido a varios miembros de su equipo de servicio al cliente Ambassador y no proporcionará agentes dedicados a sus mejores clientes hasta que «el trabajo vuelva a la normalidad». En cambio, según Marriott, el grupo restante se dedicará a sus mejores representantes de servicio al cliente, «Ambassador Elites».

Además del estado secreto de cobalto de Marriott, Ambassador es el nivel de élite más alto. Tarda 100 noches y $ 20,000 en llegar. Además de las actualizaciones estándar de las suites y los beneficios del desayuno (e incluso los derechos de check-in diluidos las 24 horas), los miembros obtienen un embajador dedicado para atender todas sus necesidades con Marriott.

El nivel de Embajador de Marriott requiere $ 20,000 y 100 noches por año. Sus dedicados agentes ya se ocuparon de 300 de estos principales clientes. Ahora los clientes con los mayores ingresos y frecuencias pierden su mayor beneficio porque muchos miembros del equipo están de licencia. Marriott compartió lo siguiente con los miembros del Embajador:

Como miembro de Ambassador Elite, usted es uno de nuestros miembros más leales y valiosos. Así que quería contactarlo personalmente para mantenerlo al día con la crisis de COVID 19 y su impacto en nuestra empresa y programa. Es posible que haya visto un mensaje de nuestro CEO, Arne Sorenson, compartiendo sus pensamientos sobre cuán profundamente están nuestros corazones y nuestras mentes con las personas afectadas por este evento sin precedentes, y cuánto hacemos con los trabajadores de salud locales. Aprecio a las comunidades y gobiernos de todo el mundo que están trabajando a la vanguardia para contener este virus corona. Espero que usted y su familia tomen precauciones y se mantengan saludables.

Hoy, los gobiernos de todo el mundo están tomando decisiones para detener las operaciones comerciales no esenciales, y muchos de nuestros embajadores trabajan en centros de contacto en todo el mundo que han tenido que cerrar. Por esta razón, hemos adaptado la forma en que le ofrecemos el servicio de Embajador y al mismo tiempo hemos protegido la salud y la seguridad de nuestros empleados en todo el mundo.

A medida que continuamos respondiendo a la evolución de la situación, su embajador personal puede no estar directamente disponible para usted. Con el fin de mantener el nivel de servicio que queremos ofrecer a los miembros de Ambassador Elite, hemos contratado a nuestro equipo global de servicio Ambassador para atender y responder a sus necesidades, tal como lo hacemos fuera del horario comercial cuando su Embajador personal no está trabajando. Este enfoque nos ayuda a garantizar que obtenga la última respuesta a sus necesidades de viaje.

Sabemos que muchos de ustedes extrañarán la relación personal que pudieron haber construido o que quisieron construir con su embajador este año. Aunque esta decisión fue necesaria por la lucha contra COVID-19, tenga en cuenta que estamos comprometidos a trabajar nuevamente como de costumbre si esto es seguro y lo permiten los gobiernos. Espere tener noticias de nosotros nuevamente pronto con noticias sobre actualizaciones del programa, incluidos los requisitos para Elite Status 2020.

Ya sea que viaje ahora o en el futuro, quiero que sepa que su seguridad y la de nuestros empleados es una prioridad. A pesar de estas dificultades actuales, nuestro equipo de embajadores en todo el mundo está esperando servirle.

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La cadena hotelera despide a los empleados en todos los ámbitos. En una recesión gradual, las empresas pueden ahorrar al despedir a sus trabajadores menos productivos o más caros en relación con la productividad. Sin embargo, si solo reducen los costos, pueden hacerlo indiscriminadamente.

  • Las empresas solo reducen los vendedores o contratistas por comisiones. Eso no parece tener sentido ya que solo pagan ingresos que generan aún más negocios, pero cuando el mandato es «reducir costos» y las comisiones se muestran como Costos (y el rendimiento de ventas está básicamente excusado) Esta es una forma de lograr el objetivo. Las organizaciones disfuncionales funcionan de esta manera.
  • Se disparan independientemente de las habilidades de cada habilidad o de cuánto valor aportan a la empresa. A veces es antigüedad, a veces preferencia, o se presta poca atención al talento que debe mantenerse para que el negocio sea lo más eficaz posible a corto y largo plazo.

Marriott podría haber dicho: «Reconocemos que nuestros embajadores no cuentan actualmente con personal completo, aparte del procesamiento de cancelaciones, por lo que podemos asignarles roles de servicio al cliente adicionales». En otras palabras, podrían haber optado por mantener a los agentes que se dice que son los mejores y que los necesitarán más tarde (y en roles que implican un tiempo y costos de capacitación significativos). En cambio, tomaron el cuchillo de carnicero.

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