El consejo de Warren Buffett al CEO de American Express

El consejo de Warren Buffett al CEO de American Express

El CEO de American Express ha compartido dos veces cuando Warren Buffett le ha dado consejos en los últimos años, y Buffett le ha dicho lo mismo las dos veces. Cuando Buffett se convirtió en CEO en 2018 y nuevamente al comienzo de la recesión mundial por pandemia, le dijo al CEO Stephen Squeri que su prioridad era proteger la marca American Express.

Es esta marca la que hace que los clientes elijan American Express en una sala de pago que es cada vez más una industria de productos básicos.

«Hablé con nuestro mayor accionista, Warren Buffett», dijo Squeri a mediados de marzo cuando pidió una actualización de los inversores. Esto proviene de un registro en Sentieo, un sitio web de investigación financiera.

«Lo único que nos señalará y nos señalará siempre es que la marca es especial», continuó el jefe del titán de servicios financieros.

«Esta marca necesita ser cultivada, la marca tiene que invertirse, y lo haremos incluso en tiempos difíciles y buenos», agregó.

… el inversor dijo [the CEO upon taking the position in 2018] «Lo más importante de American Express es la marca y los clientes que desean asociarse con la marca», dijo Squeri en una conferencia de Bernstein esta semana, como lo mostró otra transcripción de Sentieo.

Todo el tiempo escucho de lectores que me dicen que están gastando en Aemrican Express por el servicio al cliente. En mi propia experiencia, al menos durante la última década, no he encontrado que este servicio sea mejor que la competencia, pero sin duda han construido una reputación de prestigio, ya sea a través de la Tarjeta Negra o el Prestigio asociado con la Tarjeta Platino.

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Steve Jobs hizo un gran trabajo trabajo para explicar el propósito y la relevancia de la marca a sus clientes. Es importante definir quién es usted y comunicar esto a sus clientes. También es importante comunicar esto a sus empleados para que sepan cómo tomar decisiones en la empresa.

Apple puede enfocarse en tipos creativos y capacitarlos para cumplir sus misiones y sueños. Nike puede celebrar a los grandes atletas. Muy pocas compañías pudieron establecer un propósito claro para conectar a clientes como American Express. Sin esta marca, American Express también podría ser Discover.

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