La razón más insultante para que una aerolínea se niegue a reembolsar un vuelo cancelado
Un lector había reservado para volar Washington Dulles – Munich el 24 de marzo. Al comienzo de MARCH, Lufthansa canceló el vuelo. Sin embargo, dicen que no otorgarán un reembolso, a pesar de las claras normas europeas EU261 y US DOT que lo dictan, porque después de cancelar los vuelos Alemania impuso restricciones a la inmigración que no habrían permitido a los viajeros volar.
En otras palabras, la regulación gubernamental prohibió el viaje. En lugar de considerar esto como un evento de fuerza mayor que requiere un reembolso, Lufthansa argumenta que el pasajero no habría aparecido o se habría rechazado el embarque. cuando el vuelo estuvo hecho.
Después de quejarse ante el Ministerio de Transporte, Lufthansa simplemente respondió: «No hay reembolso».
Gracias por su correspondencia que nos envió el Ministerio de Transporte. Esperamos la oportunidad de responder. Tenga en cuenta que Customer Relations no es responsable del procesamiento de reembolsos o cambios en las reservas o términos de tarifas.
Como las quejas del DOT contra las aerolíneas que se niegan a cumplir con su obligación legal de reembolsar los boletos cuando la cancelación de vuelos ha alcanzado un máximo histórico, la queja aún no se ha resuelto. Lufthansa fue un delincuente temprano que violó las leyes de protección al consumidor.
El cliente presentó una devolución de cargo de tarjeta de crédito y aquí Lufthansa ofreció su teoría creativa.
Por la presente, le informamos que no aceptamos un contracargo por la transacción anterior.
De hecho, el pasajero no pudo volar, independientemente de la voluntad del concesionario, debido a las restricciones de viaje relacionadas con la entrada a Alemania, que se introdujeron el 17-03-2020. Para obtener más información sobre las restricciones de viaje actuales, visite el sitio web de IATA [URL]
Debido a estas restricciones, a Lufthansa no se le permitió abordar al pasajero. Lufthansa tenía el derecho legal de no transportar pasajeros según las condiciones generales de transporte del Grupo Lufthansa [CoC URL].
El Artículo 7 de las Condiciones Generales de Transporte establece claramente que Lufthansa puede rechazar o continuar el transporte o cancelar la reserva de asiento si el pasajero desea ingresar a un país para el cual no tiene documentos de inmigración válidos.
Eso no importa por qué Lufthansa no ha cumplido con sus obligaciones de transporte. El mundo contrafactual en el que Lufthansa no había cancelado el vuelo Sin embargo, el pasajero no pudo haber viajado debido a las nuevas regulaciones después de la cancelación del vuelo Sin embargo, al mismo tiempo que la fecha del viaje planeado, nada cambia en el análisis de que la obligación de reembolso es la ley de letras negras.
La aerolínea no ha brindado el servicio al emisor de la tarjeta de crédito. El hecho de que el cliente no hubiera aceptado el servicio debido a un evento de fuerza mayor si se hubiera brindado es solo otra razón por la cual el dinero debe ser devuelto. El hipotético experimento de Lufthansa en un mundo diferente al nuestro, en el que no habían cancelado el vuelo, podría estar listo para un guión de televisión; de hecho, los autores se quedarán sin ideas para el resto de 2020, pero no habrá acción legal.
Esta es la aerolínea nacionalizada que opera bajo la protección del gobierno federal. ¿Crees que la aerolínea alemana podría seguir la ley con sus recién descubiertos $ 9.8 mil millones?
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