American Airlines ya no permite a los empleados ofrecer compensación por asientos rotos y comidas perdidas

American Airlines ya no permite a los empleados ofrecer compensación por asientos rotos y comidas perdidas

A partir del lunes, American Airlines eliminó los aeropuertos auxiliares, las azafatas y las reservas utilizadas para compensar a los clientes si un miembro de la tripulación derramaba una bebida sobre ellos, su asiento estaba roto o la comida no se cargaba en el avión durante el vuelo.

Para ahorrar dinero en lugar de compensar a los clientes si algo sale mal, los empleados deben demostrar que les importa y reconocer lo que dice el cliente. Simplemente no hagas nada al respecto.

A principios de 2018, American Airlines lanzó un nuevo programa de software llamado iSolve, que los asistentes de vuelo pueden usar para compensar a los pasajeros por las molestias a bordo, como «problemas de entretenimiento en el vuelo, asientos rotos o falta de comidas».

La aerolínea descubrió rápidamente que los miembros de la tripulación de cabina distribuyeron más compensación de la que querían, y después de unos meses envió un memorando para indicarle a la tripulación delantera que redujera su tamaño: no hay compensación por problemas con Internet o el rendimiento del asiento; los aperitivos salen a bordo; La temperatura de la cabina (demasiado caliente / demasiado fría) no se compensa. Los pasajeros no anteriores no tienen derecho a compensación por inconvenientes.

Aun así, distribuyeron una compensación cuatro veces mayor que la tarifa habitual durante las malas operaciones de Estados Unidos el verano pasado.

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Ahora tiene americanos ha cancelado la opción para que los asistentes de vuelo ofrezcan compensación si la aerolínea no entrega su producto como se prometió. Esta suspensión de iSolve se ejecutará al menos hasta finales de 2020.

Una nota interna de Vista desde el ala marcó esta suspensión efectiva el lunes,

Del 8 al 20 de junio, iSolve se suspenderá hasta 2020 debido a la compensación de buena voluntad del aeropuerto, las reservas y las azafatas. Todos los aspectos de nuestras operaciones, incluidas las herramientas y la tecnología, se analizan. Como parte de esta revisión, se tomó la decisión de suspender iSolve. La herramienta continuará utilizándose para compensar la eliminación previa y las rebajas a través de las funciones de soporte.

En lugar de ofrecer una compensación, los empleados tienen instrucciones de:

Desafortunadamente, los trabajadores de primera línea de American Airlines han recibido sus herramientas para garantizar el servicio al cliente cuando las cosas van mal. Esto les ahorra dinero en forma de compensación, pero son las líneas aéreas de la aerolínea (generalmente millas) que gastan para recuperar negocios futuros. Esto es más importante hoy que nunca cuando las aerolíneas no ocupan todos los asientos en sus aviones.

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