American Airlines está investigando nuevas formas de compensar a los pasajeros por fallas en el servicio
A principios de este mes, American Airlines dejó de ofrecer compensaciones a los empleados por asientos rotos y comidas perdidas durante el vuelo. Sin avisar a los empleados, la herramienta iSolve se suspendió, lo que permitió a los empleados solucionar problemas en el sitio y otorgar millas AAdvantage a los clientes.
En cambio, los empleados recibieron instrucciones de «usar su comportamiento elevado» para «reducir la escala» de las situaciones, escuchar a los clientes activamente y «evitar problemas antes de que ocurran». Pero ya no podían ofrecer ninguna sustancia detrás de sus disculpas.
Bueno, la compensación no puede desaparecer para siempre. La aerolínea parece estar considerando qué tipo de compensación debería ofrecer. Además de las millas incluidas algunas de las posibles opciones,
- Pase de día del Admirals Club
- Boleto de un día para WiFi en vuelo
- Prioridad de embarque
Estos son gestos más o menos pequeños, no financiables, que es poco probable que se consideren responsables en los libros de la aerolínea, aunque pueden sobrellenar el comienzo del proceso de embarque y los salones de la aerolínea justo cuando los mejores clientes del Las compañías aéreas apreciarán más la distancia.
(HT: ramcm7)