Detrás del telón del cierre de cuentas AAdvantage estadounidenses

Detrás del telón del cierre de cuentas AAdvantage estadounidenses

A fines del año pasado, American Airlines comenzó a bloquear las cuentas AAdvantage y a cancelar los viajes de premio pendientes para las personas que creen que han «explotado una brecha» para suscribirse a múltiples tarjetas de crédito Citibank.

Por lo general, existen restricciones sobre la frecuencia con la que puede recibir una sola tarjeta y un bono inicial en una tarjeta AAdvantage Citi (por ejemplo, no más de una vez cada 48 meses). Sin embargo, las nuevas cuentas de viajero frecuente de American Airlines recibieron un correo con un código para solicitar, y el proceso de solicitud evitó estas restricciones. Entonces, las personas abrieron nuevas cuentas, a veces en nombre de sus mascotas, para generar códigos de correo que podrían usar.

Algunas personas hicieron mal uso de esto de manera ampliada e incluso vendieron las millas. Otros estuvieron involucrados en el imán, que no pensé que hiciera nada malo.

  • Has abierto una cuenta para tu hijo (¡persona real!)
  • Luego usaron el código que vino en el correo que no especificó restricciones sobre quién podría usarlo

Aunque todos los que me han contactado sobre esto desde que hice las preguntas salen más de su historia de lo que originalmente ofrecieron, a menudo dejan de responder mis preguntas. Como anécdota, parece que la mayoría de los prisioneros no eran tan inocentes como parecen a primera vista, lo que de ninguna manera significa que no haya personas que sean completamente inocentes.

Sin embargo, si Citi y American Airlines quisieran imponer restricciones iniciales de bonificación en esta ruta de aplicación, deberían haberlo hecho.

Aquí hay una nota interna de finales del año pasado en American:

Varios clientes cuyas cuentas fueron cerradas presentaron quejas ante el Ministerio de Transporte. American Airlines ha respondido a (.pdf download) formalmente Queja presentada por Maria Borges. (HT: PaxEx.aero)

La respuesta estadounidense revela algunas investigaciones realmente detalladas. Pero primero, el párrafo de la respuesta oficial de los estadounidenses, por lo que ganarán: incluso si hay tales personas, el demandante no es alguien inocente e involucrado en una amplia gama.

De hecho, se abrieron 45 cuentas de la Tarjeta Citi entre la demandante, su yerno y su hija durante un período de cuatro años, lo que significó más de 1.4 millones de millas en bonos de millas para nuevas cuentas. Las 45 cuentas de la Tarjeta Citi no contienen otras nueve cuentas de la Tarjeta Citi vinculadas a la calle del demandante, pero se crearon bajo otros nombres que el demandante, su yerno o su hija.

En un período similar, se crearon las otras tres 16 cuentas AAdvantage.10 Las 16 cuentas AAdvantage no contienen cinco cuentas AAdvantage adicionales asignadas a la calle de la demandante, pero se crearon con nombres diferentes a los de la demandante, su hijo. Ley o hija. De estas cinco cuentas AAdvantage adicionales, dos se cancelaron debido a la acumulación de bonificaciones por millas fraudulentas para cuentas nuevas.

Con la esperanza de evitar el descubrimiento, el miembro parece haber cerrado voluntariamente su cuenta AAdvantage para que no se revise y se cancelen los boletos de premio. Cuando el horario cambió, intentaron canjear millas: lo que no podían hacer con una cuenta cerrada y lo que no podían hacer con una cuenta nueva que habían abierto.

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Algunas cosas interesantes sobre el razonamiento de Estados Unidos:

  • American aprendió la táctica del monitoreo de FlyerTalk y Reddit. En su respuesta, se incluyeron varias páginas de artículos como exhibiciones.
  • Citan la falta de una restricción adicional en la aplicación utilizada por los usuarios como «debido a un problema técnico» que «ciertas personas sin escrúpulos» solían «omitir los protocolos de seguridad». Dicen que los malos hechos son malas leyes, y es fácil hacer tales declaraciones teniendo en cuenta los hechos de la queja aquí.
  • American argumenta que dado que el idioma predeterminado de 48 meses, que limita la frecuencia de las bonificaciones iniciales, aparece «al acceder a la aplicación en línea a través de aa.com», esto debería aplicarse a todas las ofertas. De hecho, argumentan que a cualquiera que haga clic en una aplicación y reciba un límite de bonificación se le informa que las bonificaciones son limitadas aunque las aplicaciones futuras contienen otras restricciones (24 meses se convirtieron en 48 meses en este caso) o ninguna restricción en absoluto. Eso es absurdo.
  • En otra alegación inconsistente, argumentan que «la solicitud de la Tarjeta Citi establece explícitamente que las ofertas están destinadas a los titulares de cuentas por primera vez», al tiempo que reconocen que los miembros de la tarjeta pueden recibir dichas ofertas nuevamente después de 24 y 48 meses.
  • Afirman que la limitación de los bonos es parte de las «condiciones de Citi», aunque las condiciones, por supuesto, varían según la oferta y las ofertas en cuestión no contienen tales condiciones. Cual es el punto. Los abogados estadounidenses parecen esperar que el DOT aplique un estándar que parezca contradecir las convenciones de la industria y la comprensión estándar de la regulación financiera.
  • Los estadounidenses pueden ver en qué enlace alguien hizo clic para solicitar una tarjeta. No dejas un «.» en una dirección de Gmail. Puede y extraerá cintas de call center cuando sea conveniente para ellos investigar una queja del DOT (buena suerte si lo respaldan).
  • American asume que la persona que presenta la queja no es heterosexual De Verdad La persona detrás de todo esto se da cuenta de que la queja fue presentada sin una «verificación de firma» y le pide al DOT que insista en volver a presentarla.

    Para garantizar la integridad de los requisitos procesales clave del Departamento, American respetuosamente solicita al apelante que vuelva a presentar de inmediato una copia de la queja del 30 de abril de 2020 con la revisión firmada proporcionada de conformidad con la Sección 302.4 (b).

Finalmente, American argumenta que el miembro (1) «se involucra[ed] en un sistema fraudulento para acumular millas de bonificación a las que el miembro no tiene derecho «y (2)» tergiversación[ed themselves] abriendo múltiples cuentas AAdvantage con información incorrecta. »

Sus argumentos para la primera oración son contradictorios y débiles. Sus argumentos para el segundo set son muy fuertes y todo lo que necesita para ganar. Esperemos que el DOT no se engañe y le dé ambos argumentos.

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