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¿Qué tan cerca estuvo el CEO de American Airlines de perder su trabajo el año pasado?

¿Qué tan cerca estuvo el CEO de American Airlines de perder su trabajo el año pasado?

Antes de la pandemia, American Airlines iba a la zaga de la industria. Tenían más deuda y menores márgenes. Habían logrado alienar a clientes, empleados e inversores por igual. Sus propios datos muestran que condujeron viajeros frecuentes.

La aerolínea tenía una excusa tras otra, desde el aterrizaje del Boeing 737 MAX hasta la mecánica molesta, de por qué no se estaban dando cuenta de su potencial. Su respuesta fue duplicar su estrategia existente en lugar de cambiar de rumbo.

Incluso promocionaron al ejecutivo responsable de las operaciones el verano pasado dos veces.

Cuando American Airlines perdió su asociación con LATAM el otoño pasado, finalmente se abrieron las críticas. La gente preguntó francamente cómo la junta directiva podría soportar una caída en el rumbo y la interrupción del negocio en una aerolínea que parecía estar manejando estratégicamente.

Alison Sider de Wall Street Journal informa qué tan lejos llegó realmente (énfasis de mí),

La aerolínea prometió que 2020 sería mejor, pero los inversionistas estaban inquietos después de años de ganancias decrecientes y rendimiento de capital: algunos discutieron la administración de la aerolínea y otros Contactos con posibles representantes del Sr. Parker, incluidos ejecutivos actuales y anteriores en aerolíneas competidorasdijeron aquellos familiarizados con las discusiones, aunque algunas de las discusiones no estaban muy avanzadas.

«Ha sido un año difícil», dijo Parker. Pero «no me sentí particularmente presionado». John Cahill, el principal director independiente de Estados Unidos, dijo que no se había abordado a la junta sobre dicho plan y que nunca había considerado un cambio en el liderazgo.

Doug Parker testificando ante el Congreso
Doug Parker atestigua la necesidad de subsidios a la industria aeroespacial de EE. UU. En 2001

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American Airlines proporcionó a sus clientes un nuevo producto doméstico estándar, y el CEO no lo probó él mismo antes del lanzamiento, y ni siquiera se molestó en experimentar el producto principal hasta que estuvo en el mercado durante 9 meses. Cuando la aerolínea retiró las comidas de sus vuelos en la crisis actual, el CEO ni siquiera lo sabía de antemano. Y a la aerolínea le faltaba una declaración de misión, a pesar de que finalmente se le ocurrió un eslogan de Anodyne y es genial en los videos de Halloween.

Ahora, sin embargo, tienen la excusa para poner fin a todas las excusas, la pandemia mundial. Aunque el CEO Parker tiene que revisar cómo ve su legado.