El J.W. Marriott Phuket, propietario de St. Regis Bangkok, cree que Marriott está administrando mal su propiedad turística. El hotel no logró cumplir sus objetivos programados entre 2013 y 2018, y desde entonces no se ha acordado ningún presupuesto. Hicieron menos antes de la pandemia que en 2013. La noticia de su demanda se dio a conocer en enero, y a pesar de los esfuerzos de Marriott para mantenerlos alejados de los tribunales tailandeses, sus reclamos pueden presentarse. (HT: John Shepherd)
El hotel tiene varias quejas:
- Mala administración. En una demanda en Tailandia, argumentan que Marriott es responsable de «malas prácticas de compra, alta rotación y malas decisiones de ventas y marketing».
- Conflicto de intereses. Marriott ha adquirido Starwood y está expandiendo constantemente sus marcas. Como resultado, se centran más en el crecimiento de todo el negocio de Marriott en la región que en el negocio de J.W. Marriott Tienen demasiados hoteles y demasiadas marcas, y la publicidad de otros hoteles es a expensas de su publicidad. Afirman que Marriott es «[u]Cante las instalaciones de JW Marriott Phuket para promocionar otros hoteles competidores de Marriott. «y»[m]inapropiado [the property owner’s] Información confidencial y patentada para promocionar los hoteles competidores de Marriott. »
- Bonvoy Mientras que el CEO de Marriott, Arne Sorenson, prometió que el nuevo programa combinado de lealtad hotelera reduciría los costos, el J.W. Marriott Phuket se queja de que la cantidad que reciben por noches de recompensa se ha reducido en dos tercios. Y ellos quieren salir.
Obligue a JW Marriott Phuket a aceptar un gran volumen de negocios de bajo margen a través del programa de lealtad de Marriott y operar su programa de lealtad de manera maliciosa y contraria a los intereses de [the hotel].
J.W. Marriott Phuket, crédito de la foto: Marriott
Aquí está la queja sobre Bonvoy:
Marriott establece unilateralmente el precio que paga al hotel por las estadías reservadas a través de Bonvoy. «Luego de la fusión de los programas de lealtad de Marriott y Starwood en 2018, Marriott nos informó que la tasa de reembolso base para el JW Marriott Phuket disminuiría de $ 120 por noche a $ 47 por noche», dijo Dillip Rajakarian, CEO del Grupo de Minor International y CEO del Minor Hotels Group.
“De hecho, Marriott nos pidió que vendiéramos habitaciones a un precio inferior al precio de mercado. Esta tienda [Bonvoy] es parte de nuestro negocio de menor margen, pero nos vemos obligados a cumplir con estos canjes, lo que afecta nuestra rentabilidad. Pedimos que dejáramos de participar en el programa, que creemos tendrá un impacto negativo general en nuestro hotel, y Marriott se ha negado a tener esto en cuenta. «
Un hotel como el J.W. Es probable que el Marriott Phuket atraiga una gran cantidad de estancias de canje. Los hoteles desafortunados a menudo juegan con su inventario para limitar la redención.
Si esta demanda es exitosa, seguramente más hoteles se quejarán de la rápida expansión de las marcas y reducirán el enfoque que una cadena coloca en uno de sus hoteles independientes, y hemos visto muchos puntos de canje populares quejándose de los ingresos. para generar.