La sorprendente razón por la cual American Express dice que el gasto en tarjetas de aerolíneas y hoteles es elevado
Durante la llamada de ganancias de American Express del segundo trimestre, el CEO Stephen Squeri ofreció una serie de ideas sobre el negocio de las tarjetas de crédito y los beneficios de viaje.
La empresa ve menores costos de recompensa porque las recompensas de mayor costo generalmente son recompensas de viaje, por lo que las personas no gastan sus puntos. También se reclaman menos beneficios relacionados con el viaje, entre los que se incluyen los costos de alimentos que ahorra en los salones cerrados de Centurion.
Él dice que no ven a más personas cancelando sus tarjetas de lo habitual, pero los miembros de la tarjeta no están allí porque no han gastado mucho para comercializar sus tarjetas a nuevos clientes. Lo ve como temporal.
Y mencionó dos veces acerca de involucrar a los clientes en áreas tales como servicios de transmisión y tarifas de teléfonos móviles, y que estas tarifas de los clientes han aumentado. Esto no es una sorpresa: lo que no explicó es que son Dé a los miembros de la tarjeta de crédito el crédito que puede gastar en estos servicios.
Quizás lo más importante para los clientes de tarjetas de crédito es la observación de que las tarjetas Marriott, Delta y Hilton tienen un mejor desempeño que los productos de tarjetas propias de American Express, y Squeri proporcionó una razón interesante para esto:
De hecho, nuestras tarjetas Cobrand funcionan mejor en nuestro negocio de consumo que algunas de nuestras tarjetas patentadas. Esto puede no parecer intuitivo, pero si observa nuestra asociación con Delta, Hilton, BA, etc., estas tarjetas son más potentes. ¿Por qué lo hacen mejor?
Bueno, les va mejor porque el 90% de los gastos no los realiza el socio de Cobrand, el 90% de los gastos; estas no son tarjetas de presentación, sino tarjetas de uso general. Y muchas personas, su psicología es, ahorran puntos para el gran viaje. La otra parte de la psicología es que quiero estatus y puedo obtenerlo a través del gasto. Y creo que si esto termina, el estado será aún más importante a medida que avancemos.
Tiene razón. No discute por qué el estatus de élite será más importante. En un mundo con muchas habitaciones de hotel vacías y asientos de aerolíneas, las actualizaciones podrían ser más fáciles en el futuro cercano. Por otro lado, las cosas que el estatus de élite puede ofrecer, con una menor demanda de viajes de negocios, pueden ser más baratas si solo las compra.
En particular, y aunque no hemos recibido más información al respecto, American Express es un área importante que deberíamos introducir en el transcurso de 2020 o principios de 2021. Esto sugiere que este no es el caso. No estar seguro de que viajar solo es un motivador para gastar, al menos para sus productos que no son de Cobrand.
Verá que continuamos convirtiendo nuestras propuestas de valor en el próximo año al agregar más aspectos de estilo de vida que no sean de T&E a nuestras propuestas de valor premium y desarrollar otras propuestas de valor para otros productos y servicios.
Curiosamente (tal vez solo para mí), Squeri criticó la idea de los recargos COVID, sugirió que American Express debería tener costos de espacio de oficina más bajos en el futuro, ya que trabajarían más desde casa incluso después de la pandemia, y descubrió que American Express era uno de ellos. Esto afecta a docenas de millones de tarifas de reembolso al cliente por bienes y servicios que no se han recibido y donde el minorista ha dejado de comerciar y no ha sido retenido. «Tuvieron una pérdida de $ 53 millones de un distribuidor internacional» a pesar de que estaban asegurados contra los costos en este caso.