Despidos masivos de agentes de Marriott Ambassadors que atienden a los mejores clientes de la cadena
Se ha informado a un número significativo de agentes embajadores de Marriott que sus puestos serán eliminados a partir del 1 de octubre. Esta no es la primera ronda de despidos de agentes embajadores. La cadena de hoteles despidió a los representantes de servicio al cliente que trabajaban con los mejores huéspedes en marzo, eliminando efectivamente la «asignación de agentes dedicados» para los clientes que lo hacen. quédate 100 noches y Gasta $ 20,000 cada año con Marriott. Desde la primavera, los miembros del Marriott Bonvoy han recibido el apoyo del embajador a nivel de embajador equipo amplio.
Estas son solo algunas de las notas en mi feed de LinkedIn.
Además del estatus secreto Cobalt de Marriott, Ambassador es el nivel de élite más alto. Además de las mejoras en las suites estándar y los beneficios del desayuno (e incluso los derechos de registro de entrada diluidos las 24 horas), a los miembros se les promete un embajador dedicado que se ocupará de todas sus necesidades con Marriott.
Antes de la pandemia, los agentes dedicados ya estaban atendiendo a 300 de estos principales clientes.
Marriott continúa promoviendo un «contacto personal» para los miembros Ambassador Elite, a pesar de que ya no proporcionarán estos embajadores capacitados a sus principales huéspedes.
He mantenido correspondencia con Marriott, pero aún no han hecho una declaración. Actualizaré cuando proporcionen uno. Vale la pena señalar que Hyatt todavía tiene agentes de conserjería dedicados y solo se necesitan 60 noches (sin gasto mínimo) para tener uno.