Los principales ejecutivos de American Airlines nombraron a sus 50 mejores viajeros actuales
Es común que las principales élites de American Airlines reciban una «llamada de enlace ejecutivo» para conocer el pulso de un cliente sobre la aerolínea. Estos pueden ocurrir cuando el volumen de negocios de un cliente con la aerolínea ha disminuido, sin estar limitado a.
Recientemente, sin embargo, American ha estado hablando con los clientes que están más en movimiento durante la pandemia, y no son los enlaces ejecutivos quienes hacen la elección, sino la alta dirección de la aerolínea.
El presidente de American Airlines, Robert Isom, dijo a los pilotos la semana pasada que el director de ingresos, Vasu Raja, y la directora de clientes, Alison Taylor, pensaron que era «un buen descubrimiento quién está en movimiento y sigue siendo la élite durante la pandemia. Estado obtenido «. Así que “sacaron la luz de los 50 clientes principales y otorgaron 10 [each]A varios oficiales, incluido el propio Isom, quien dijo que esta era la «primera vez». [he] Cold ha estado llamando a los clientes durante mucho tiempo. «
Compartió el tono de dos de las llamadas. En el primero «uno de los clientes era una mujer con su esposo en el auto» y cuando respondió dijo «¿eso es una grabación?» Admitió que había «viajado mucho». Quería saber algo sobre su negocio que los hizo viajar, ya que la pequeña cantidad de viajes de negocios que ha visto la aerolínea está dirigida por la fabricación en el Medio Oeste. La clienta respondió que es un mensajero de médula ósea.
Su siguiente llamada fue a un mecánico que trabaja en plantas de energía y viajó a Europa, para mantener la energía en línea, y descubrió que los «aviones de Estados Unidos están limpios» y que él se siente «valorado». Por supuesto, existe cierto sesgo de selección con estas llamadas. Lo que no compartió fue si los clientes más frecuentes de su aerolínea le decían hoy que necesitan hacer algo diferente.
Las llamadas normales de enlace ejecutivo continuaron y he visto informes de varias durante el mes pasado. Aquellos que compartieron los detalles de sus llamadas que vi se quejaron principalmente sobre el nuevo producto doméstico «Oasis» (y «Kodiak») en lugar del programa AAdvantage en sí.
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