Con Hyatt reduciendo los requisitos para el estatus de élite a la mitad en 2021, combinado con la doble calificación de élite para las noches que califican y la obtención de noches de gastos con tarjeta de crédito, llegar al estatus superior el próximo año debería ser realmente fácil.
No será más fácil obtener el estado de Hilton después de solo 15 noches, por supuesto, durante dos años, pero el estado de Hyatt es mucho más que el de Hilton.
Las aerolíneas también están facilitando la obtención de estatus el próximo año. American Airlines redujo los requisitos para el estatus de élite en 2021 y United redujo los requisitos y promociones continuas para satisfacer más fácilmente sus requisitos reducidos.
Tuve un interesante intercambio de twitter Con Matthew Klint desde Vivir y volar. No está satisfecho con la facilidad con la que Hyatt lo está convirtiendo en estatus el próximo año. Él cree que esto significa que más élites competirán con él por una ventaja.
¿Los programas de fidelización facilitan la entrada al próximo año?
Todavía no está claro si los requisitos de estado para 2021 se establecen demasiado altos o demasiado bajos.
- ¿Están demasiado bajos para no incentivar los viajes cuando la gente vuelve a la carretera? ¿O son demasiado altos para ser inaccesibles?
- ¿Son demasiado bajos para que haya demasiadas élites y sea difícil proporcionar beneficios? ¿O son demasiado altos para que no haya suficientes élites en el programa?
Mucho depende de las condiciones futuras que aún no hemos adivinado.
- ¿Cuándo se introducirán las vacunas en cantidades suficientes para que una masa crítica de personas las ingiera?
- ¿Las vacunas neutralizan el virus para que no se propague o simplemente protegen a la persona que se vacuna? En otras palabras, ¿con qué rapidez pueden las vacunas acabar con la pandemia a través de efectos de red?
- Cuando las personas vuelven a la vida normal, ¿cómo se ve la normalidad y qué significa eso para los viajes de negocios (cuánto regresa y qué tan rápido) y para los viajes de placer (y recuerde que muchas fronteras están cerradas durante algún tiempo)?
Parece razonable suponer que viajar será más fácil en la segunda mitad del año que en la primera mitad del año, pero incluso entonces, ¿los viajes de placer en su mayoría regresan? ¿Y quiénes son los invitados que reservan? Las aerolíneas tenían menos miembros de élite y menos miembros del programa de lealtad de lo habitual. ¿Eso también se aplica a los hoteles donde los viajeros de negocios de élite no pasan tanto tiempo libre?
Los viajes pueden regresar, pero eso no significa que las élites regresen. Cuando ve a huéspedes sin marca, en su mayoría conscientes de su presupuesto, y reserva a más personas de lo habitual a través de terceros y sitios web de agencias de viajes en línea, ¿son los programas de élite un motivador?
La verdad ahora es solo que Los programas no conocen la respuesta a estas preguntas. Hacen todo lo posible para adivinar qué hacer para cuidar a sus clientes (para que regresen cuando puedan) y usan sus motores de marketing para poner traseros en los asientos o cabecear en las camas. estar atorado. Desde la atribulada perspectiva de la industria de viajes, probablemente sea mejor trascender la generosidad o agresividad percibida que quedarse al margen. Y si resulta que no han ido lo suficientemente lejos y las circunstancias son peores de lo esperado, pueden ofrecer promociones adicionales más adelante.
¿Demasiadas élites significan menos ventajas para ti?
Hay algunas ventajas que son rival y algunos que no lo son. Si un hotel ofrece un desayuno en un restaurante como un beneficio, ofrecer el desayuno a más clientes no les quita los beneficios del desayuno a quienes ya lo merecen, hasta que el restaurante del hotel se ve abrumado por los clientes.
Hay un pequeño restaurante en Andaz 5th Avenue, razón por la cual decidieron desde el principio ofrecer su beneficio de desayuno a las élites de primera clase a través del servicio de habitaciones. Frequent Traveler University en el Hilton en McLean, Virginia, una vez tuvo 500 participantes en el programa, casi todos los cuales tenían al menos el estatus de oro en el programa de Honores. Conseguir una mesa en el restaurante fue un desafío.
Aparte de estos casos extremos, el desayuno no es un activo rival. Las tarifas de cambio reducidas o las millas de bonificación Elite no compiten. Más élites puede dificultar que los hoteles cumplan con las salidas tardías, pero una persona garantiza las 4 p.m. Una salida tardía no reduce realmente el uso del servicio por parte de otra persona.
Donde más élites en el grupo que marcan la diferencia en el desempeño son realmente importantes, ese desempeño es escaso. Cuando hay un número limitado de actualizaciones y hay más personas disponibles misma prioridad Estas actualizaciones pueden diluir los beneficios. Aunque rara vez se da el caso de que a las personas se les dé la misma prioridad. Una aerolínea puede priorizar los ascensos de clase según el gasto o la clase de tarifa. Un hotel puede priorizar sus ascensos de clase preasignados en función de la cantidad de noches pasadas para que el huésped frecuente siga teniendo prioridad sobre el que tiene un estado promocional más alto.
Hablé con Amy Weinberg de Hyatt y ella confiaba en que su programa podría brindar beneficios a nivel de hotel a los globalistas, y que su decisión de reducir los requisitos del estatus de mérito en 2021 no diluiría los beneficios. Veremos.
Los programas deben adaptarse más
Puede haber menos élites el próximo año, incluso si los requisitos son menores, o puede haber más. Depende de cómo se desarrolle la pandemia y cómo la gente responda a ella en viajes de negocios y de placer. Es probable que haya muchos menos eventos importantes que ocupen suites en hoteles y envíen luchadores callejeros a los asientos principales. Pero los que no pertenecen a la élite bien podrían pagar por más espacio en asientos y suites premium.
Si hay demasiadas élites, podría generar más competencia si hay beneficios limitados y los programas necesitan descubrir cómo lidiar con eso. Si el negocio regresa más rápido de lo que se temía, la buena noticia es que hay más ingresos disponibles para encontrar formas de recompensar a los clientes que no ven el beneficio total de su estado para mantenerlos leales y continuar con su negocio futuro.
Es decir, si resulta que hay demasiadas élites, la forma en que un programa se ocupa de ello sigue estando totalmente bajo su control. Pero tendremos que esperar y ver cómo se desarrolla el año de viajes 2021 y cómo continúan reaccionando los programas. Establecer criterios de calificación para la élite es el comienzo, no el final.
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