Esto es lo que pasó con la demanda de restitución de American Airlines
Al comienzo de la pandemia de Covid-19, algunas aerolíneas hicieron un buen trabajo en general al reembolsar a los clientes cuando cancelaron vuelos (American, Delta), y algunas aerolíneas se negaron a ofrecer reembolsos (United, JetBlue) y se desviaron hasta los extremos. Manera de obtener dinero del cliente sin ofrecer transporte a cambio.
El nombre del juego para algunas aerolíneas era Conservación de efectivo incluso si eso significara Robar el dinero del cliente. Peor aún fueron algunos agentes de viajes en línea que insistieron en que incluso los clientes con boletos para viajar con aerolíneas dispuestas a emitir reembolsos a los clientes deberían aceptar créditos. Cuando los clientes tomaron los préstamos, las agencias se quedaron con sus comisiones. Al final del día,
Se han presentado varias demandas por la resistencia de las aerolíneas a reembolsar a los clientes si cancelan o realizan cambios sustanciales en sus itinerarios, según lo exige la ley estadounidense. Una demanda colectiva contra American Airlines se resolvió en un sorteo. El caso se desestima sin perjuicio, y cada parte paga sus propios honorarios legales.
- A la demanda colectiva se le otorgó el derecho de ir a la corte estatal debido al caso de la Corte Suprema de 1995 American Airlines contra Wolens encontró que los demandantes podían demandar a un tribunal estatal por incumplimiento de contrato, simplemente no imponer reclamos estatales a las aerolíneas (ya que hacerlo equivaldría a la regulación estatal de las aerolíneas anticipada por la Ley de Desregulación de Aerolíneas).
- Sin embargo, dos de los miembros de primera clase fueron excluidos porque estaban sujetos a disposiciones de arbitraje en los términos de uso de esos sitios web al reservar a través de sitios web de agentes de viajes en línea y American es un tercero beneficiario de ese requisito.
- Al demandante principal restante se le permitió continuar.
En mi experiencia, American Airlines fue uno de los pocos «buenos» con reembolsos. Claro, a menudo cancelaban vuelos en el último minuto, lo que significaba que las personas que no querían viajar tenían que tomar cupones en lugar de recuperar el dinero a menos que estuvieran literalmente jugando a la gallina con la hora de salida de la aerolínea. Sin embargo, cuando los vuelos se cancelaron por adelantado, los clientes no tuvieron dificultades para recuperar su dinero.
No está claro por qué el demandante estaba dispuesto a dar un paso atrás, pero esta demanda colectiva en particular contra American Airlines ha terminado (aunque aún puede ser desestimada). Los lugares en los que centrarse son las aerolíneas y las agencias de viajes online que se han portado realmente mal con sus clientes.
(HT: Abogado jubilado)
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