Cómo el regalo de bienvenida mató a un nuevo cliente de American Express Black Card
La American Express Black Card (Tarjeta Centurion) tiene un pequeño secreto, pero en mi opinión, los beneficios no valen la pena el alto costo. La tarjeta personal tiene una tarifa anual de $ 5,000 y usted paga una tarifa de entrada de $ 7,500 incluso en su primer año como miembro de la tarjeta.
Además de los beneficios estándar de la tarjeta Platinum (aunque el año pasado perdió su crédito de tarifa de vuelo anual de $ 200), la Black Card tiene el estatus Delta Platinum, Hilton Diamond e IHG Rewards Platinum. Hay asientos especiales en los salones Centurion del aeropuerto. Hay un servicio especial de asientos en el Hong Kong Lounge (actualmente cerrado).
Las novedades del año pasado son la membresía CLEAR gratuita, una membresía de Equinox Destination Access y un Saks anual de $ 1,000.
Un nuevo miembro de la tarjeta de presentación Centurion estaba feliz con su nueva tarjeta a pesar de los altos costos iniciales. Amex incluso le envió un regalo de bienvenida. Pero es este regalo el que agrió toda la experiencia.
No quiero sonar lloroso e ingrato, pero soy un nuevo miembro de Biz Centurion [paid $15K USD for first year] y como regalo de bienvenida recibo la billetera de un hombre?
Se lo mencioné a mi representante y me dijeron que lo enviaba el departamento de marketing. ¿Qué hay de nosotras, chicas? Suspiro.
Por cierto, el regalo no tiene nada que ver con eso, pero me pareció un poco sexista.
Aquí puede ver la billetera de Tom Ford que American Express envía a los clientes de Centurion. A menudo se venden en línea y se subastan por alrededor de $ 150.
No todos los clientes de Black Card son hombres. American Express lo sabe a pesar de saber que su base de clientes de tarjetas relacionadas con viajes ha sido históricamente hombres y mayores. Han lanzado su serie de tarjetas diarias, que está más dirigida a las mujeres.
Los propietarios de pequeñas empresas, los viajeros y aquellos que vuelan en primera clase no son todos hombres blancos mayores. Y gente que No Estas cosas pueden ser delicadas porque el mundo puede hacerlas sentir fuera de lugar o como si fueran un desafío para las convenciones al principio.
Algunos podrían argumentar que esta es la billetera de Tom Ford unisexo y con este o aquel diseñador, ¿quién debería decir eso de todos modos? Pero parece que enviar una billetera a una nueva tarjeta negra femenina es un error de marketing. Después de todo, con la Black Card realmente pagas por prestigio y exclusividad. Fue genial cuando Kanye West dejó de mencionarlo en 2004. Pero eso fue … 2004.
Fui a los centros comerciales y apreté demasiado fuerte / «Oh, Dios mío, ¿es una tarjeta negra?» / Me di la vuelta y respondí: «Sí, sí / Pero prefiero el término» African-American Express «.
En otras palabras, la narrativa de marketing es lo más importante, por lo que hacerlo bien es tan importante.
El marketing consiste en saber quiénes son sus clientes y descubrir cómo atraer a más personas como ellos. Debido a esto, es importante que los especialistas en marketing comprendan su base de clientes y no solo tengan modelos que predigan las características que describen quién es el cliente medio. Especialmente en las áreas de alta gama y alto contacto, envíe algo … algo más personal. ¿Quizás un saludo personal para alguien que pide más de $ 10,000 por adelantado por una tarjeta de crédito?