Los hoteles Marriott simplemente ignoran los beneficios del desayuno de élite con impunidad
El Sheraton Charlotte Airport suele tener un club lounge. Aquí es donde los miembros de Marriott Platinum (y superiores) desayunan. El salón está cerrado. Sin embargo, un lector informa que el hotel afirma que no tiene la obligación de proporcionar una ventaja en las opciones de desayuno. porque tienen un club lounge.
El J.W. El Marriott en Grand Rapids también tiene un club lounge cerrado. Han ofrecido crédito a las élites elegibles que no cubre el desayuno más barato del menú.
El W de Los Ángeles no ofrece desayuno gratuito en un restaurante. Lo que vender Este desayuno para miembros Platinums, Titanium y Ambassador cuesta $ 11 más impuestos y tarifas de servicio.
Aquí hay algunos puntos de datos interesantes sobre el desayuno Elite del hotel Marriott publicados recientemente en línea:
- El miembro de Royal Hawaiian Ambassador informa que el desayuno está actualmente limitado para las élites … pero no para aquellos que reservan una tarifa que incluye el desayuno.
Las élites tienen acceso a una línea de desayuno continental separada que claramente está destinada solo a las élites. Allí se puede tomar café, frutas variadas, yogur yoplait y algunos pasteles. Sin proteínas más que un mini huevo.
Afortunadamente, estaba preocupado por la situación del desayuno y reservé una tarifa virtuosa que incluye la cuarta noche gratis y un desayuno completo. Recibimos cupones que eran buenos para cada plato principal del menú (con el precio máximo de ~ 38 Short Rib Benedict. Tenga en cuenta que este es un límite de 1 plato principal por persona y no incluye guarniciones.
- El miembro Titanium de Laylow, Autograph Collection Waikiki vende desayuno, pero no ofrece un beneficio de desayuno, y el valor de los puntos es de solo $ 5 por noche. (Compare eso con el desayuno para dos humanos.)
Mientras sirven desayuno y café en la cafetería (nada lujoso, pero cosas como sándwiches de huevo), no dan crédito Plat / Titanium / AMB para el desayuno. En lugar del crédito anterior de USD 15 por persona, ahora solo recibirá 1,000 puntos más 750 puntos por noche.
Pregunté por qué si pueden * servir el desayuno * no pueden dar el crédito y la respuesta fue: «Es una decisión de la gerencia».
Según un portavoz de Marriott
El año pasado, la ocupación hotelera se hundió a mínimos históricos y las propiedades tuvieron que ajustar sus operaciones en consecuencia. B. Gestionar el cierre de restaurantes o salones de conserjería, así como la gestión local. En estas situaciones, los hoteles tuvieron la flexibilidad de ofrecer a los miembros de élite alternativas de alimentos y bebidas, incluido el desayuno para llevar gratis, créditos de comida y bebida o productos de marca similares. Continuaremos monitoreando el desempeño de todo el sistema a medida que la utilización mejore en muchos mercados, pero permanece baja en otros mercados para determinar por cuánto tiempo permitir la flexibilidad.
Supuestamente, «actualmente existe una política con respecto al beneficio del desayuno basada en la ocupación del hotel», pero los hoteles parecen no seguirla y Marriott no parece hacerla cumplir.
Los hoteles tienen problemas en muchos casos (aunque tienen muchos menos problemas en los mercados domésticos del ocio). La peor forma de abordar estos problemas es quedarse con los mejores clientes de una cadena que puedan encontrar una salida a este caos.
Donde las regulaciones locales prohíben comer en el interior (¡o al aire libre!), Los hoteles deben, por supuesto, cumplir. Si la ocupación del restaurante es limitada, es apropiado un desayuno de reemplazo. Proporcione cupones. Sin embargo, estos deben cubrir el costo del desayuno. Configure al menos una recogida alternativa para el desayuno. 1000 puntos Marriott valen menos de $ 7.
Si está interesado en sus ventajas de élite, al elegir un hotel, ahora debe averiguar qué ventajas se reconocen realmente en un hotel. Y si tiene que trabajar tanto para obtener sus beneficios, es probable que los beneficios no valgan la pena para empezar, y no debería elegir un hotel que se basa en la lealtad a una cadena.
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