Auxiliares de vuelo indignados después de que American Airlines les dijo que se saltaran las comidas

Auxiliares de vuelo indignados después de que American Airlines les dijo que se saltaran las comidas

American Airlines envió a los asistentes de vuelo un memorando el lunes, titulado «Momentos que importan», alentándolos a estar preparados para evitar incluso los más mínimos retrasos que podrían obstaculizar una salida puntual y precisa. Desafortunadamente para la moral del personal, salió condescendiente.

Una pista dirigida a los auxiliares de vuelo que supuestamente trabajan en la reserva provocó enojo y una reacción del sindicato. Los estadounidenses le dijeron a los asistentes de vuelo que pueden tener que saltarse comidas.

Es posible que no tenga tiempo para detenerse y recoger comida, etc. de camino al avión, especialmente si alguien lo llama en el último minuto. Así que tenlo en mente

Ve directamente al avión cuando alguien te llame. No se detenga por comida u otros artículos en su camino a menos que tenga suficiente tiempo y no lo demorará en completar sus tareas previas al vuelo y abordar

Eso no salió bien. Aquí está el presidente del sindicato de asistentes de vuelo de American Airlines en un memorando para todos los asistentes de vuelo de las aerolíneas:

[E]A principios de esta semana, todos los auxiliares de vuelo recibieron un mensaje corporativo ofensivo que intentaba recordarnos los «momentos que importan» para el grupo de trabajo de auxiliares de vuelo. Ahora parece que saltarse las compras en el camino hacia el avión y monitorear los patrones de tráfico debería ser nuestra nueva normalidad.

Esta compañía continúa mostrando cuán sin contacto son con los asistentes de vuelo mientras ignora la construcción de viajes relacionada con la fatiga y las luchas constantes por cumplir con las máscaras. Los estadounidenses ven esto como una oportunidad de oro para hacernos la vida más difícil al aumentar la antigüedad de la reserva y poner al 27% de la tripulación en la reserva en lugar de trabajar para hacernos la vida más fácil en este entorno desafiante.

American Airlines parece haber olvidado que los asistentes de vuelo pasan la mayor parte de su tiempo con nuestros clientes. Los auxiliares de vuelo han hecho un excelente trabajo al dar la bienvenida a nuestros nuevos viajeros de placer que representan una gran parte de nuestros ingresos y están listos para dar la bienvenida a nuestros viajeros de negocios mientras intentan mantener un ambiente de cabina seguro. Es hora de que seamos reconocidos por nuestro trabajo y sacrificios en lugar de recibir una comunicación insensible pidiéndonos que nos saltemos las comidas mientras estamos en servicio.

Es hora de que American Airlines trate a los asistentes de vuelo con dignidad y reconozca los sacrificios que hemos hecho para restaurar la viabilidad de American Airlines.

Hay una cierta ironía en la presidenta del sindicato de asistentes de vuelo que afirma que sus miembros saludan a los clientes de la aerolínea y se quejan de que se les pide que se salten las comidas cuando ella también es responsable de mantener a la aerolínea sin bebidas durante el año pasado que se sirvieron a los pasajeros en el autobús ( que finalmente regresará en junio).

Aquí está el memorando completo de «Momentos que importan» que inició la controversia.

La salida puntual es un esfuerzo de equipo y requiere coordinación y colaboración entre varios departamentos, incluido el servicio de vuelo, operaciones de vuelo, operaciones técnicas, atención al cliente y otros. Como asistente de vuelo profesional, usted juega un papel crucial para garantizar que salgamos a tiempo en todo momento. A medida que nuestros clientes comienzan a llenar nuestros aviones y comienzan a viajar nuevamente, es más importante que nunca asegurarse de que estamos haciendo nuestra parte.

Aquí hay algunos consejos y cosas que debe tener en cuenta para asegurarse de que está a tiempo y listo para comenzar.

Antes de salir de casa u hotel

  • ¿Su tableta está cargada al menos al 90%?
  • ¿Está sincronizado su IFM con la última versión de Comply365?
  • ¿Deja tiempo para el tráfico, retrasos de camiones de reparto, etc.?

En el aeropuerto o puerta

  • Considere llegar unos minutos antes en caso de que haya sido seleccionado para una evaluación aleatoria o si necesita detenerse en un Centro de servicio de tripulación (CSC).
  • FA1 / El sobrecargo y el Agente de la puerta deben planificar los horarios de embarque y realizar una Sesión informativa de confiabilidad de salida (DDB).
    • El DDB es fundamental a medida que aumentan los factores de carga y la coordinación del equipaje es fundamental
  • Tener un plan para contactar al agente durante el embarque que no viole el requisito mínimo de tripulación.
  • No comience a abordar a menos que haya verificado que hay una tripulación mínima a bordo y lo haya confirmado con el agente.
  • La lista de verificación previa al viaje le permite concentrarse en algunas áreas importantes antes de volar con Comply365 en su viaje Mis publicaciones > 01IFM / PAs / COVID19> COVID19> Lista de verificación antes de la salida

Ingresar

  • Apoyar activamente a los clientes para que encuentren asientos y guarden su equipaje.
    • Nuestro avión Oasis tiene compartimentos extra grandes y puede contener casi cualquier equipaje que se lleve a bordo del avión. coordinar con el agente
    • Los nuevos clientes de ocio han aumentado y es posible que necesiten su atención para orientarse al embarcar.
  • Entregue los PA antes de la salida según sea necesario
  • No salga de la aeronave a menos que haya una emergencia potencialmente mortal una vez que comience el embarque

¿Hay reservas de reserva?

  • Es posible que no tenga tiempo para detenerse y recoger comida, etc. de camino al avión, especialmente si alguien lo llama en el último minuto. Así que tenlo en mente
  • Ve directamente al avión cuando alguien te llame. No se detenga por comida u otros artículos en su camino a menos que tenga suficiente tiempo y no lo demorará en completar sus tareas previas al vuelo y abordar
  • Cargue su tableta. Si está invitado a un vuelo, el precio es del 90%.

Si llega tarde o no va a iniciar su viaje
La comunicación es la clave. A veces suceden cosas inesperadas. Entonces, si llega tarde, avísenos. Si está saliendo de una ciudad base, llame al Centro de servicio de la tripulación y avíseles. De esta forma pueden coordinarse con otros departamentos y / o la planificación de la tripulación. Si te encuentras en medio de la secuencia o no estás en una ciudad base, comunícate con Crew Tracking.

Y si está enfermo o pierde su viaje, llame a Programación de tripulación (cuando comience su viaje) o Seguimiento de tripulación (secuencia intermedia) para informarles lo antes posible.

Las salidas y llegadas puntuales conducen a una mayor satisfacción del cliente y crean clientes leales. Cuando esté listo para volar, sea cual sea la hora del día en que comience, significa que American Airlines está un paso más cerca de garantizar que nuestros clientes se vayan a tiempo.

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