La importancia de un buen soporte después de la victoria (proceso de implementación)

Por qué es importante una buena gestión del cambio

La gestión del cambio es un desafío en todas las empresas.

«La gente no se resiste al cambio. Se resiste al cambio».

Peter Senge, científico, profesor del MIT, autor.

Un estudio de Willis Towers Watson mostró que un enorme 75% de los programas de gestión del cambio fracasan. En Click, sabemos por años de experiencia que los empleados de todos los niveles pueden aceptar cambios operativos con una sólida estrategia de gestión. También sabemos que hay una serie de ingredientes clave que debe tener cualquier iniciativa de cambio exitosa.

Cuando la acción de una empresa cambia sin proporcionar contexto o explicación, es como la sensación de un empleado de haber sido «cambiado». Por otro lado, un empleado involucrado en las discusiones de cambio creará un entorno de colaboración en el que es probable que los empleados colaboren e incluso acepten el cambio.

Cambiar de agente de viajes no debería ser diferente

Cuando se trata de cambiar de proveedor de viajes, también sabemos que tener el plan de gestión de cambios adecuado es fundamental.

Se requiere una buena comunicación y objetivos claros para que la mudanza sea un éxito. La implementación de un nuevo TMC también es una oportunidad ideal para realizar cambios y mejoras en su programa de viajes. Aquí, la experiencia y la importancia de un buen apoyo después de la victoria es decisiva para el éxito. Con un administrador de implementación experimentado y dedicado que lo guiará a través de una transición sin problemas, en última instancia, puede garantizar una implementación fluida, puntual y exitosa.

Una metodología de gestión de cambios exitosa debe centrarse en aumentar la disposición de los empleados para que su proyecto de implementación tenga un impacto en los cambios de comportamiento y los resultados comerciales. En Click, nuestro proceso incluye seis fases clave: descubrimiento y definición, compilación, prueba, implementación, puesta en marcha y análisis. El proceso funciona con una combinación única de gestión de proyectos sólida pero flexible para mantener su proyecto en marcha y responder a los requisitos que surjan.

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Nuestra experiencia y desempeño en esta área está respaldado por el hecho de que en el 100% de nuestras encuestas después de la implementación en los últimos 3 años, las implementaciones de clics fueron calificadas como «excelentes» o «muy buenas» por nuestros clientes.

«No creo que se me ocurriera algo que nos hubiera gustado diferente para Click. La atención al detalle de Mary Joyce (Gerente de implementación) y el equipo fue sobresaliente desde el principio. Las implementaciones a menudo se basan en suposiciones incorrectas durante el Click El equipo nos mantuvo actualizados desde el principio y se aseguró de que supiéramos exactamente lo que se necesitaba en cada fase. Fue una forma muy clara de trabajar «.

Gerente de Adquisiciones en Red Bull Company Ltd.

Contacta con nuestro equipo para analizar cómo podemos ayudar a su organización a realizar cambios en su programa de viajes.

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