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La aerolínea recibe un fallo de $ 8,200 contra los pasajeros que buscan una compensación por retrasos en los vuelos
EU261 está destinado a compensar a los pasajeros en caso de cancelaciones de vuelos y retrasos extremos. En cambio, estos pasajeros retrasados de Finnair fueron condenados después de que la empresa con la que estaban presentando sus reclamaciones se declarara en quiebra y la aerolínea buscara el reembolso de sus costos legales.
Europa tiene, al menos en teoría, reglas estrictas de protección del consumidor para las aerolíneas. En la práctica, incluso si una aerolínea le debe dinero por un retraso, es difícil cobrarlo. Hemos visto clientes que literalmente envían alguaciles a las oficinas de las aerolíneas para que los recojan, y las aerolíneas incluso cancelan vuelos para evitar que les confisquen sus aviones por más de $ 300.
Pero nunca he visto a un consumidor quedarse atascado en una aerolínea como esta: si el vuelo de la aerolínea se retrasa, el cliente reclama una compensación y son los clientes los que terminan debiendo el dinero de la aerolínea, en una historia, que fue publicada por primera vez por Viajero frecuente australiano.
La aerolínea de oneworld Finnair lanzó su Airbus A350 y sufrió varios retrasos debido a defectos de fabricación en el avión. Cuando los clientes solicitaron una compensación por sus retrasos, la aerolínea afirmó que no se debía nada porque: a Defectos de fabricación no es un problema de mantenimiento puro y representa «circunstancias excepcionales».
La Cámara de Controversias del Consumidor de Finlandia declaró que la aerolínea estaba obligada a pagar una indemnización, pero este organismo carece de poderes de ejecución.
Varios clientes han utilizado un servicio de terceros que promete reclamar parte de lo que reciben. Si se retrasa demandó a Finnair y finalmente perdió. Se les pidió que pagaran los honorarios legales de Finnair y se declararon en quiebra.
Dado que Finnair no pudo reembolsar los honorarios legales de la empresa que los demandó, fue tras los pasajeros por alrededor de $ 8,200 cada uno, algunos de los cuales fueron pagados.
A qué tiene derecho en caso de retrasos en los vuelos europeos
El reglamento de la UE 261 (2004) obliga a las aerolíneas a compensar a los pasajeros por retrasos en los vuelos de más de 3 horas, cancelaciones y denegación de embarque involuntaria por overbooking entre 250 y 600 euros en efectivo. La altura depende de la ruta de vuelo.
Esto se aplica a las salidas desde países de la UE, así como a los vuelos con aerolíneas con base allí a la UE. Esto también incluye Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza. Y se aplica a los boletos de premio, no solo a los boletos pagados.
La compensación se aplica incluso a las cancelaciones realizadas con anticipación, no solo el día de la salida. Si la cancelación se realiza dentro de las dos semanas de la salida, la aerolínea tendrá que pagar una compensación a menos que pueda ofrecer transporte con más de dos horas de anticipación que llegue no más de cuatro horas después de lo programado originalmente. Las reglas se vuelven más estrictas una semana después de la salida.
Procese un reclamo usted mismo
Simplemente puede escribir algo al servicio de atención al cliente de la aerolínea diciendo
Estoy escribiendo sobre el vuelo NUMBER el [date] de AAAA a BBBB con una hora de salida programada de XX: XX. Mi localizador de registros es ZZZZZZZ y el número de ticket es 0000000000.
Este vuelo llegó TK horas tarde [or “was cancelled and I arrived on flight ABC at XX:XX on Y date.”] Por lo tanto, solicito una compensación de acuerdo con el reglamento CE 261/2004.
El vuelo fue de XYZ kilómetros, así que estoy buscando €[amount].
Muchas gracias por su ayuda. Espero su respuesta en un plazo de 14 días.
Sincero,
Venda su reclamo a un tercero
Hay muchas empresas que discuten con una aerolínea sobre la compensación. Por lo general, siguen una política de «no pague a menos que reciba dinero» y luego toman parte de lo que cobran.
Las aerolíneas a menudo confían en que los consumidores se rindan para ahorrar dinero, aunque a menudo dan sus frutos si eres lo suficientemente persistente. Cuando subcontrata su reclamo, está pagando a alguien con éxito para que sea persistente en su nombre y evite las molestias.
Sin embargo, el caso de Finnair es una advertencia de que autoriza una demanda en su nombre. Según la aerolínea en un comunicado Viajero frecuente australiano,
Finnair cumple la obligación EU-261 y paga la compensación correspondiente. En algunos casos en los que no creemos que se deba pagar una compensación, defendemos nuestra posición, ya que el costo de compensación de la UE es un elemento de costo significativo para las aerolíneas. Aunque entendemos que los honorarios legales fueron una sorpresa y cobraron a las personas, la posición de Finnair en este caso fue confirmada por la sentencia del tribunal y luego ejercemos nuestro derecho a reclamar los costos a los clientes de IfDelayed.
Los retrasos en los vuelos son siempre lamentables y, en ocasiones, las razones de los mismos escapan a nuestro control, como en este caso. En cualquier caso, es nuestra máxima prioridad que nuestros clientes logren su objetivo lo antes posible. Siempre recomendamos contactarnos directamente para asegurar una comunicación abierta y transparente sobre los méritos del caso antes de emprender acciones legales.
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