A veces, los hoteles juegan con el inventario. Así que llámala

A veces, los hoteles juegan con el inventario, así que llámalos


Un lector se puso en contacto conmigo sobre el Park Hyatt St. Kitts. El hotel parecía estar vendiendo suites estándar para la semana entre Navidad y Año Nuevo. Como globalista (élite de primer nivel), quería reservar una habitación y confirmar una suite.

Sin embargo, informó que cuando intentaron confirmar la suite, el hotel Hyatt respondió que las suites no estaban realmente disponibles y que el inventario era un error. Aunque este «defecto» salió a la luz, el espacio se pudo reservar en el sitio web de Hyatt durante varios días. Preguntó cómo proceder.

Mi propuesta:

  • Consulte la política de cancelación del hotel. Asegúrese de que no se pueda cancelar una reserva. Algunas propiedades turísticas pueden imponer una penalización de este tipo a las reservas durante la temporada principal de vacaciones.
  • Siempre que la reserva sea totalmente cancelable, reserve la suite. Luego vea si confirman que se considera la reserva.
  • Señale que el hotel estaba dispuesto a aceptar una reserva pagada para la suite y reconozca que esto no es un error. Entonces, ¿seguramente fue un error decir que la suite no estaba disponible para una actualización confirmada?

Este lector fue exactamente de esta manera. Y el hotel siguió adelante y confirmó su reserva original de una suite en la playa, como deberían haberlo hecho desde el principio.

El inventario de actualización de suites confirmado por World of Hyatt no tiene control de capacidad. Cada hotel identifica la categoría de habitación en la que se reservan las mejoras de suite. Una vez que se haya identificado esta categoría, una habitación en esa categoría estará disponible para una actualización. Período. Los hoteles lo usan para jugar, y cuando lo hacen, se les debe llamar para que lo hagan.


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