¿Cuál es el mejor programa de hotel?

¿Cuál es el mejor programa de hotel? Hay dos elementos del marketing de fidelización: reconocimiento y recompensa. El primero es el programa de élite de cómo trata a sus mejores clientes. Este último es un descuento en sus gastos.

Al considerar qué programa de hotel es el mejor, debe considerar sus propias circunstancias y las cosas que más le importan. Por ejemplo,

• ¿La cadena tiene hoteles en sus alojamientos que coincidan con su nivel de precios?
• ¿Qué tan gratificantes son para el tipo de clientes que? son, un guerrero de la carretera que pasa 60-100 noches al año o alguien que recibe crédito por su tarjeta de crédito?

Pero podemos hacer algo Declaraciones generales sobre lo mejor esto no se aplica a todos los miembros, siempre con sus propias preferencias subjetivas. Podemos hacer esto observando el programa completo de ganar y quemar y comparando los beneficios clave de élite que ofrece cada programa.

¿Qué programa de hotel le recompensa más por sus gastos de hotel?

Puede ser más difícil comparar los ingresos del programa hotelero que los ingresos de las aerolíneas, ya que los hoteles tienen monedas que tienen su propia escala (a menudo inflada). Un Hilton Diamond gana 20 puntos por dólar gastado en la mayoría de las propiedades de Hilton, mientras que un Hyatt Globalist gana solo 6.5 puntos por dólar. Eso no hace que Hilton sea más gratificante, ya que el valor de cada punto es diferente.

Afortunadamente, ya hice el trabajo de obtener un puntaje para cada programa para que podamos comparar cuánto valor está devolviendo cada cadena a sus miembros multiplicando la cantidad de puntos ganados por dólar. Aquí estoy haciendo esto para un miembro general (base) y para un miembro de élite superior.

Buscar solamente en base, la ganancia no cuenta toda la historia de IHG o Hilton.

• IHG ofrece a sus élites más importantes la posibilidad de elegir entre 25.000 puntos de bonificación o un estado de regalo a un amigo al calificar como miembro (por valor de ~ $ 125).
• Hilton tiene la gama más consistente de promociones, generalmente rivalizando con otras cadenas y, a menudo, más competitiva. Hilton también está ahí Bonificaciones de umbral puntos adicionales al llegar a los que duermen de noche. Además, sus tarjetas premium pueden ser lucrativas cuando se usan en sus hoteles (pero generalmente están bien fuera de sus hoteles en el mejor de los casos).

Como dijo una vez Jeff Diskin, vicepresidente ejecutivo de Hilton, tenían una estrategia para eliminar el valor del programa básico y usar promociones para mantener a los clientes al volante.

[B]estar sobreindexado en relación con el nivel base no le da suficiente recuperación … de hecho nos damos cuenta de que tener actividades promocionales en el mercado es mucho más importante para segmentar y conquistar y tomar diferentes iniciativas para diferentes grupos de viajeros. No solo de acuerdo con su nivel, sino también de acuerdo con su tipo, ya sean huéspedes de un resort o planificadores de reuniones, en contraste con una oferta principal que hemos sobreindexado.

En general, Hilton le otorga muchos puntos. Tus puntos no valen tanto. Tienes que lidiar con sus promociones y tarjeta para compensar la diferencia.

Los puntos IHG no son particularmente valiosos, aunque regalan muchos de ellos. Solo puede usar estos puntos para una habitación básica (sin recompensas premium).

Marriott otorga muchos puntos e incluso cae en las listas de premios. La combinación combinada agrega valor a los miembros, incluso si es de menos valor que hace tres años cuando vi sus puntos como casi un 30% más.

Hyatt tiene una fuerte oferta de ganar y quemar en el nivel básico, pero solo ofrecer una bonificación de élite de no más del 30%, cuando otras cadenas ofrecen hasta el 100%, es un punto débil.

¿Qué programa de hotel ofrece el mejor estatus de élite superior?

Nuevamente, hay matices entre los programas y no le importará si puede confirmar una suite al reservar la tarifa más barata en el Park Hyatt New York, si todo lo que tiene que hacer es hospedarse en un alojamiento económico en Des Moines.

Sala de estar de la suite, Park Hyatt Nueva York

Sin embargo, podemos comparar los beneficios principales de cualquier programa de lealtad de alto nivel con bastante facilidad:

Hilton ofrece «mejoras», pero cada hotel tiene que decidir más o menos qué significa eso. Algunos son generosos y muchos no. Si un hotel tiene una suite estándar abierta y se niega a permitir que un miembro Diamond se actualice, no ha violado ninguna regla del programa. Hilton no garantiza la salida tardía, aunque se recomienda a los hoteles que lo hagan. Ya ni siquiera garantizan el desayuno gratis en los hoteles de EE. UU., Su diferenciador de larga data (incluso se lo ofrecieron a los miembros Gold que obtuvieron su estado en una tarjeta de crédito). En cambio, ofrecen a los miembros estadounidenses crédito para alimentos y bebidas mucho más flexible, pero no se les permite comprar más de una taza de café después de impuestos y propina.

IHG no ofrece muchos de los beneficios prometidos. No hay ninguna promesa de suites, salones club o desayuno. El registro de salida tardío no está garantizado.

Marriott promete mucho, pero a menudo no cumple. Incluso con un gasto mínimo de $ 20,000, los miembros Ambassador de 100 noches ya no recibirán su propio Ambassador, solo un equipo de reservas por correo electrónico, y los miembros informan que puede llevar días obtener una respuesta. Prometen mejoras en las suites y garantizan una salida tardía, y cada vez más hoteles reconocen los beneficios del desayuno cuando corresponde. Cuando se considera que compiten principalmente contra las cadenas más grandes (Hilton, IHG), su programa de élite es aún mejor. En otras palabras, pueden salirse con la suya sin cumplir sus promesas porque otros no hacen muchas promesas.

Desayuno Marriott Boca Raton

Con mucho, el mejor nivel de élite de los cuatro programas es Hyatt, que no solo garantiza la salida tardía y un desayuno (completo) en los hoteles de servicio completo o el acceso al salón del club, sino que también permite que los miembros lo hagan para recibir información confirmable. mejoras: una suite en el momento de la reserva. Las élites de 60 noches obtienen un conserje dedicado, un único punto de contacto para correos electrónicos o llamadas sobre cualquier problema relacionado con Hyatt, aunque creo que el programa podría mejorarse para igualar el nivel que alguna vez entregaron algunos embajadores de Starwood. Y el programa Hyatt (en la página de canje) incluso ofrece una ruta a las suites premium, no solo a las suites estándar.

Estos no son los únicos beneficios, por ejemplo, los miembros del Marriott Ambassador tienen la opción de solicitar y, con suerte, confirmar un check-in temprano o un check-out muy tardío (basado en un reloj de 24 horas desde la llegada). Hyatt permite que las élites superiores regalen su estatus por una estadía cuando canjean puntos por otra persona, renuncia a las tarifas de resort para las élites superiores en estadías pagas (para aquellos con noches de canje, como Hilton) y también ofrece estacionamiento gratuito para las élites superiores en las noches de premio. Pero los beneficios anteriores son los más importantes, la mayoría de los cuales se aplican a la mayoría de los miembros de élite, creo.

¿Qué significa eso para sus estancias?

Las cadenas más pequeñas pueden ofrecer un valor excepcional y deben ofrecer ese valor para ser competitivas. Puede caminar, tropezar y presentarse en un Marriott o Hilton al final de la calle para que no tengan que trabajar tanto. Pero cuando una cadena tiene menos del 20% de las habitaciones de uno de estos jugadores, hay que hacer un esfuerzo para ser leal y, por lo tanto, la cadena tiene que darle al cliente una razón para hacer un esfuerzo.

No es de extrañar que el programa de élite de Hyatt sea mejor y el de Starwood lo fue antes. Y Hyatt ha aumentado su presencia, todavía pienso en una cadena de 700 hoteles, cuando están en unos 1000 hoteles sin contar algunos cientos de hoteles asociados donde puede recopilar estados y canjear puntos. Eso palidece en comparación con los hoteles «7000+» y no hay muchas ciudades pequeñas.

Lo que más me gusta es que, si bien Hyatt ha rebajado un poco sus puntos al introducir precios de temporada alta y fuera de temporada, lo ha hecho de una manera aparentemente equilibrada y justa y ha tomado otras medidas para ampliar el programa, como introducir canjes por suites Premium que puede tener un valor sorprendentemente bueno si mejora sus puntos.

Mi consejo es que opte por Hyatt si puede ganar 60 noches de élite (lo que la tarjeta de crédito ayuda) según la frecuencia de su estadía y el patrón. Luego, complemente ese estado con una tarjeta de crédito en otro lugar para evitar el peor de los casos si no puede quedarse con Hyatt. Si sus patrones no funcionan para esto, elija una cadena más grande y reduzca las expectativas en consecuencia.

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