Chase presenta el nuevo portal de reservas ChaseTravel.com y otras salas VIP de aeropuertos
Chase está lanzando un nuevo portal de viajes, primero para todos sus clientes de tarjetas de crédito y luego para todos sus clientes bancarios. Y tienen ocho Salas VIP del aeropuerto en trámite, mientras que solo sabíamos de seis de antemano (y solo habían confirmado cuatro). Eso y más según una presentación de inversionistas.
Como lo señaló esquife Chase anunció en su día del inversor que lanzará ChaseTravel.com este año.
- Esperan que las ventas de viajes sean de $8 mil millones en 2022, $10 mil millones el próximo año y $15 mil millones para 2025
- El 25 % de los gastos de viajes de vacaciones se realiza con una tarjeta de crédito de Chase (y el 33 % de los clientes de Chase).
[In] viajes de vacaciones en EE. UU., $1 de $4 gastados en una tarjeta de Chase y $1 de $3 gastados por un cliente de Chase. Y las estadísticas de comida son bastante similares. Pero solo un pequeño porcentaje de ese gasto pasó por nuestra plataforma porque nuestros activos no estaban diferenciados.
- Ya se encuentran en el «Top 5 de proveedores de viajes para consumidores de EE. UU.».
Fui (el único que lo fue) muy crítico con su decisión de subcontratar su motor de reservas de premios a Expedia de todas las personas. Terminaron adquiriendo cxLoyalty, que usaban antes de Expedia y que creo que ofrece un mejor servicio. Ahora, al invertir en esta plataforma, tienen la intención de capitalizar completamente el gasto en viajes de sus clientes. experiencia, comisionesy Datos comercializar sus clientes con otras empresas.
Nuestro negocio de viajes tiene un flujo de caja positivo hoy. Las adquisiciones dieron sus frutos en seis años con fuertes márgenes de ventas. Y para el contexto aquí, dependiendo de la combinación de comisiones de la industria, es alrededor del 10%. Y ahora estamos obteniendo todo eso, mientras que antes no lo teníamos. El acuerdo requerirá un gasto mínimo en marketing, ya que aprovechamos nuestros clientes y canales existentes, reforzados por nuestro programa de fidelización Ultimate Rewards. Entonces, teniendo todo eso en cuenta, esperamos un margen neto de alrededor del 5% más o menos.
El portal ChaseTtravel.com reúne numerosas inversiones
Capital One pasó rápidamente de invertir 170 millones de dólares en Hopper al lanzamiento de su nuevo portal de viajes con características diferenciadas como predicción de precios y protección integral de viajes. Muchos en la industria comparten la posibilidad de viajes y experiencias para consumidores de alto nivel.
Chase tenía numerosos activos, pero se comercializaban poco entre los clientes. El nuevo ChaseTravel.com tiene como objetivo resolver eso. Por ejemplo, junto con cxLoyalty y una agencia de viajes de vacaciones premium, lanzaron un centro de restaurantes con una integración de la plataforma de reservas Tock y adquirieron The Infatuation y Zagat por contenido enriquecido.
Llegan ocho salas VIP del aeropuerto
El año pasado supimos que Chase lanzaría su propia red de salones en sociedad con Airport Dimensions, que opera The Club Lounges y comparte una empresa matriz con Priority Pass.
Los salones planificados conocidos incluyen:
- Aeropuerto de Nueva York LaGuardia Terminal B
- Puerto de Boston Terminal BC
- San Diego Terminal 2 Oeste
- Puerta de Hong Kong 40
- Fénix Terminal 4 Sur
- Terminal C de Las Vegas
Han firmado un total de ocho salones hasta la fecha y se han unido tanto a American Express como a Capital One para ofrecer salones para titulares de tarjetas.
Ofrecer viajes a los clientes existentes no es suficiente
Capital One tiene la ambición de viajar mejor. Todavía no sabemos qué entregará Chase más allá de una comercialización integrada de los activos adquiridos.
Los viajes en línea se han consolidado bien en los EE. UU. entre Expedia y Booking.com. Durante años ni siquiera ha habido un orbitz independiente. Y los viajes en línea se han estancado en gran medida.
Sitios como Expedia anuncian para llamar la atención de los consumidores y luego venden esa atención a los proveedores de viajes (principalmente hoteles). No ayudan a los clientes a viajar mejor y no han mejorado significativamente su experiencia en los últimos 15 años, ya sea servicio al cliente cuando las cosas van mal o asesoramiento proactivo y personalizado para tomar las mejores decisiones de compra de viajes.
Cuando la reserva de viajes se hacía principalmente en línea, los costos de transacción eran más bajos, pero algo se perdía en comparación con las mejores agencias. Viajar es complicado y faltan consejos. Te conectas a Internet y ves horarios y precios o ubicación y características de la propiedad, pero poco te dice si debes tomar esa conexión de 45 minutos en Chicago en el invierno, si debes salir para tu viaje la noche anterior o si prefieres tomar el primer vuelo debería ser el último vuelo del día y qué tipo de opciones de respaldo podría tener. RouteHappy (adquirida por ATPCO) al menos ha comenzado a ofrecer funciones de vuelo más ricas para diferenciarse más allá del precio y el horario.
El potencial de los viajes en línea como herramienta tanto para apoyar a las empresas financieras como para comercializar productos que generan ingresos para clientes acaudalados convierte a los bancos en un competidor en una industria que de otro modo estaría en vías de extinción. Google debería estar revolucionando la búsqueda y la reserva de viajes, pero ese ha sido el próximo gran avance en la industria durante más de una década. Ya sea que los bancos cumplan o no, más competidores solo pueden beneficiar a los consumidores.
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