Desembalaje del kit de bienvenida ConciergeKey de American Airlines

Desembalaje del kit de bienvenida ConciergeKey de American Airlines

Hace dos semanas me desperté con la sorprendente noticia en mi cuenta AAdvantage de EE. UU. de que había recibido el estado ConciergeKey. Tradicionalmente, esto estaba reservado para los VIP que dirigían a grandes clientes corporativos a la aerolínea y para sus clientes más acaudalados (por lo general, más de $60 000 al año para boletos de alto precio).

Sin embargo, ahora no solo analizan el gasto en boletos, sino también la actividad total con AAdvantage durante todo el año, de manera similar a cómo la mayoría de la actividad cuenta para los niveles de estado publicados en el programa Advantage. Y obtuve una ganancia inesperada de 7 millones de millas a fines de diciembre.

Después de cambiar el estado de mi cuenta de Executive Platinum a ConciergeKey, recibí un correo electrónico de bienvenida y luego una llamada telefónica agradeciéndome por mi negocio. Me han dicho que espere un paquete de bienvenida en unas 3 semanas. Tomó 17 días en total.

El viernes recibí un correo electrónico que decía que tenía un paquete de Fedex de Specialty Print Communications y que llegaría el martes. Los busqué en Google y vi que trabajan para American Airlines, así que sabía que este tenía que ser mi paquete ConciergeKey.

Dentro había una etiqueta dirigida a mí, que lo identificaba como ConciergeKey, y una caja negra muy sólida que simplemente decía «ConciergeKey» en el frente.

Dentro había una carta y las credenciales de ConciergeKey.

En la parte superior del paquete había una carta de bienvenida firmada por Julie Rath. Julie deja el puesto de vicepresidenta de AAdvantage para convertirse en vicepresidenta sénior de aeropuertos.

La carta dirige a los miembros al micrositio público ConciergeKey, que detalla los beneficios del programa. También hay un sitio web que requiere credenciales para acceder, que tiene escrito el número de teléfono de ConciergeKey y dirección de correo electrónico. Hay un correo electrónico especial que obtendrá respuestas reales de la aerolínea si es necesario.

Los beneficios de ConciergeKey incluyen máxima prioridad para actualizaciones; una «garantía de próximo vuelo» en la que se le asignará el próximo vuelo si hay muchos retrasos incluso si el próximo vuelo ya está agotado; monitoreo proactivo de vuelos y cambio de reserva; acompañantes entre vuelos en el caso de conexiones cercanas; Acceso a la sala insignia de Business Class incluso cuando vuele en Economy Economy; y más.

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Detrás de la carta había certificados de agradecimiento por el servicio al cliente. Estos también están incluidos en los paquetes de bienvenida enviados a los miembros Executive Platinum y Platinum Pro.

Cada cupón es una participación en el sorteo. Solían llamarse certificados de «Ronda de aplausos», a menudo llamados certificados «AAplause» por los viajeros frecuentes. American regalaba a los ganadores de millas de viajero frecuente AAdvantage cada mes (y antes de eso, el programa You’re SomeOne Special o «SOS» ofrecía viajes espaciales positivos). Han hecho la transición al sistema US Airways con retiros regulares de efectivo. Es una buena forma de agradecer a los empleados que brindan un servicio «sobresaliente».

Al final del paquete había una etiqueta de equipaje ConciergeKey y una tarjeta de membresía.

Aquí está la etiqueta de equipaje en sí y una explicación de la etiqueta. En la etiqueta está mi nombre y el año (2022). Y resulta que está hecho de metal de un Boeing 757 retirado de American Airlines.

En el bolsillo de la etiqueta hay un dibujo de la aeronave y sus datos de servicio en la flota. La etiqueta adjunta explica que la cola N657AM del 757 se ha convertido en la etiqueta y proporciona estadísticas sobre los viajes de la aeronave.

Finalmente, aquí hay primeros planos de la etiqueta y una explicación.

Ya tuve la oportunidad de usar mis beneficios de ConciergeKey. Hay un vuelo nacional que he reservado que está operado por un Airbus A319 (solo 8 asientos en primera clase) y uno que está abierto para una mejora. Viajo un jueves por la tarde y el vuelo dura más de 4 horas. Decidí renunciar a 15,000 millas para validar la actualización y, como miembro de ConciergeKey, no tuve que hacer el copago en efectivo de $75 que normalmente se requiere para las actualizaciones de millas nacionales.

También llamé a la aerolínea un par de veces para aclarar viajes futuros y no tuve que esperar en espera, ni siquiera por el corto período de tiempo al que estoy acostumbrado como miembro Executive Platinum (un estado que he tenido durante más de una década).

Si bien estoy bastante seguro de que perderé ese estado, no gasto mucho en boletos y no espero ganar millas como la bonanza de SimplyMiles después de fines de 2021, espero que ofrezcan a los nuevos miembros de ConciergeKey al menos 12 meses de estado, por lo que extenderé mi estado hasta marzo de 2024, en lugar de perderlo después de solo 9 meses cuando finalice el año de estado actual.

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