¿Están los programas de recompensas de hoteles a punto de desaparecer? ¿Reemplazados en 3 años?
Hay una discusión provocativa en Twitter sobre si los programas de fidelización de hoteles están en declive. Los sitios de agencias de viajes en línea le reembolsarán las estadías gratuitas independientemente de la cadena. Los programas de hotel solían permitirle ganar recompensas sin importar dónde hizo la reserva, pero eso ya no es así. Ahora los programas son una recompensa por el lugar donde reserva, y los programas de hotel son su propia elección. ambas cosas donde reservar y donde te quedas ¡Pero son mucho menos gratificantes de lo que solían ser!
Predicción: https://t.co/YrTFXhUq1H reemplazará todos los programas de recompensas de hoteles en los próximos 3 años
¿por qué?
Los viajeros de negocios quieren recompensas por su estadía, pero los hoteles destacados, como las aerolíneas, siguen siendo increíblemente caros. y las recompensas de reserva realmente funcionan (yo era escéptico).— Spratt (@justinspratt) 6 de septiembre de 2022
Ahora examino la desaparición de estos programas. Canales directos de reserva tener ha crecido, los programas de fidelización de hoteles han crecido y continúan impulsando estadías y ganancias promedio más altas. Tenga en cuenta que los huéspedes que provienen de sitios web de agencias de viajes en línea tienden a buscar principalmente el precio en lugar de ir al sitio web de la cadena hotelera y hacer menos comparaciones de precios.
Sin embargo, entremos en detalles, porque los programas de cadenas hoteleras aún pueden ser más gratificantes que los programas de agencias de viajes en línea, pero, sinceramente, eso es culpa de los programas de agencias en línea.
| General | élite superior | valor | General | élite superior | |
| ganar miembro | ganar miembro | por punto | descuento para miembros | descuento para miembros | |
| Hilton | 10 | 20 | $0.0040 | 4% | 8% |
| Marriot | 10 | 17.5 | $0.006 | 6% | 10% |
| Hyatt | 5 | 6.5 | $0.0140 | 7% | 9% |
| IHG | 10 | 20 | $0.0050 | 5% | 10% |
Dicho esto, no los veo como una razón para ser leal a los que no pertenecen a la élite, y los descuentos de terceros pueden ser mayores, pero no serán «reemplazados en tres años».
El autor aquí señala que “he hecho negocios con Uber en esta categoría hasta hace poco, y hemos encontrado todo lo contrario. Y tuvimos acceso a datos de socios bastante buenos”.
- El socio cercano actual de Uber es Marriott. ¿Alguien se sorprendería de que Bonvoy perdiera tracción? Pero eso tiene más que ver con Bonvoy que con la competitividad de los programas de agencias en línea o la industria en general.
- Y esos datos pueden estar sesgados por la pandemia y un menor porcentaje de miembros leales restantes [this was also true at airlines]. ¡Estamos viendo muchos registros para el programa ahora!
No estoy diciendo que los programas hoteleros no hayan exprimido demasiado el valor y dejado espacio para alternativas. Booking.com probablemente no lo sea.
Marriott, en particular, ha reducido el valor en la búsqueda de menores costos de propiedad. Hilton se estanca. Incluso Hyatt se ha vuelto dinámico en cuanto a los precios de canje, lo que significa que hay menos oportunidades de obtener un valor desmesurado por los puntos sin dejar de ofrecer un buen valor. especialmente para suites.
¡Recuerde, si un programa de hotel tiene sentido para usted depende de lo que valore! Si solo desea un descuento en sus estadías, independientemente de dónde se hospede, lo mejor es un programa independiente de la cadena. Pero si desea un mejor trato, busque en el programa del hotel sus ventajas de élite. IHG ha mejorado sus beneficios de élite este año, aunque, por supuesto, la oferta de canje (¡que solía ser excelente!) Ha sido diezmada.
Reducir el valor de descuento de los programas hoteleros en busca de costos más bajos es un problema para las cadenas hoteleras. En ese sentido, Justin Spratt tiene razón. Pero es más un problema contra Airbnb que contra las agencias de viajes en línea. todavía están entregando huéspedes a los hoteles aunque a un costo mayor.
Expedia no hace más que devaluar su programa y lo ha hecho durante años, pero su movimiento reciente ha sido devaluar incluso los programas de las otras marcas que poseen. Los sitios web de las agencias en línea se dirigen en la misma dirección, hacia el sur, que la oferta de redención del hotel.
Quizás los sitios de los bancos sean la mejor opción. Capital One ha creado un portal donde los titulares de tarjetas premium de marca compartida reciben grandes descuentos al hacer reservas. Chase está construyendo su propio portal y espera ser uno de los jugadores más importantes no solo en el espacio de viajes bancarios, sino en viajes en general. Y pueden invertir dinero en reembolsos porque están utilizando estos programas para impulsar el gasto de la tarjeta en lugar de aprovechar la diferencia entre las comisiones del hotel y los reembolsos.
Todavía no me gusta reservar a través de un tercero cuando las cosas van mal y algunos hoteles te darán la habitación a través del aire acondicionado si no reservas directamente. Lo que a su vez significa que todo se reduce a qué elementos de una estadía en un hotel son más importantes para usted.