Un pasajero de Delta Air Lines cuenta lo que sucedió cuando tocó el timbre de su azafata para pedir un trago en un vuelo reciente de Atlanta a Boston.
Se sentaron en un autobús con espacio adicional para las piernas que ofrece cócteles gratis y pidieron un Jack Daniels y una Coca-Cola mientras el carrito de bebidas pasaba por la cabina. Media hora más tarde querían otra bebida, así que presionaron el botón sobre su asiento y se iluminó. Unos cinco minutos después, apareció un miembro de la tripulación y negó su pedido, explica el pasajero.
Todavía estamos esperando en la parte trasera del avión. Te traeré uno después de que terminemos en la parte de atrás… Y NO TOQUES ESE BOTÓN DE NUEVO.
No regresaron y nunca trajeron el segundo trago. ¿El pasajero hizo algo mal?
La líder del sindicato de asistentes de vuelo más grande, Sara Nelson, dice que no se debe presionar el botón de llamada para tomar una copa.
No use el botón de llamada para pedir una bebida», dijo a TPG Sara Nelson, presidenta internacional de la Asociación de Asistentes de Vuelo. «En general, no piense en el botón de llamada como su botón de vodka y tónica». Nelson explicó que «no está diseñado para pedir bebidas.
Nelson está 100% equivocado. La alternativa a presionar el botón de llamada para decirle a una azafata que quieres una bebida es ir a la cocina. Pero usted no quiere un flujo constante de pasajeros entrando a la cocina y bloqueando los pasillos, y las aerolíneas a menudo anuncian que no se congregarán en la cocina. En el mundo de la Sra. Nelson, los pasajeros simplemente no beberían. La tripulación de cabina no prestaría ningún servicio. Y te gustaría, o al menos sentarte y callarte.
El botón de llamada existe, ¿qué cree ella que es? Ella dice que es para que los pasajeros individuales puedan solicitar una identificación si un miembro de la tripulación lo solicita. Y si lo está usando para algo como un vaso de agua, debe tener una justificación moral convincente («Puede ser una madre con un niño en sus brazos y necesita ayuda»).
En el resto del mundo eso está fuera de discusión, por supuesto, el pasajero debe presionar el botón para el servicio. Emirates incluso controla los tiempos de respuesta y recuerda a la tripulación que responda las llamadas rápidamente.
Los asistentes de vuelo de Delta ni siquiera están sindicalizados, pero el empleado promedio de Delta no suele regañar ni ignorar a los pasajeros de esta manera. La conclusión es que es No Un «botón de emergencia» es un botón de llamada, y si necesita una bebida, la mejor manera de pedirla es decirle a un miembro de la tripulación que la necesita.
Sin embargo, si está en clase económica, puede esperar que tenga que esperar a que la tripulación atienda a todos los demás. Lo que no debe esperar es que (1) se llamen apodos y (2) se ignoren.