Hertz aún no ha hecho ningún cambio para evitar que los clientes sean arrestados y enviados a la cárcel.
Alquile un coche, vaya a la cárcel. Ir directo a la cárcel. No pase por Go, no acumule puntos de fidelidad (muy devaluados). Ese parece ser el mensaje de Hertz. Un miembro de élite de Hertz registró 4 arrestos y pasó 30 días en la cárcel donde sufrió un aborto espontáneo.
La mayoría de las veces, aunque no siempre, el problema parece estar en los autos que un cliente cambia en medio de un alquiler (prefiriendo un vehículo diferente) o cuando un cliente extiende el alquiler y la empresa no realiza un seguimiento adecuado del cambio. Y no se retractan de los informes policiales falsos y dicen que es posible que la policía no les crea en ese momento.
Dos cosas se destacan en relación con el tema en este momento.
- Actualmente hay 40 seguidores activos de clientes de Hertz. Eso se debe a que «Hertz se niega a cooperar con los investigadores», según los abogados que representan a los clientes que demandan al gigante de los autos de alquiler. Eso no es sorprendente cuando Hertz se enfrenta a numerosas demandas por estos arrestos, pero se han comprometido a limpiar su acto.
- hercios no ha anunciado ningún cambio real sobre políticas, tecnologías o procedimientos. El director ejecutivo de Hertz ha reconocido los problemas y afirma que están solucionados, pero seguimos recibiendo nuevas historias sobre lo que sigue ocurriendo.
Y lo que es más importante, la cadena de alquiler no ha explicado en detalle qué es lo que realmente la hace diferente, por lo que parece una palabrería.
Cuando se conoció la noticia de que el candidato de la administración Biden para jefe de la FAA recibió una orden de arresto en una investigación criminal esta semana, un comentarista respondió de inmediato: «Creo que el problema es que Hertz lo contrató anteriormente». ser catalogada como tan incompetente que sus clientes van a la cárcel por hacer negocios con ellos.
Ese es un problema para los inversionistas y la junta directiva de la compañía, porque las historias seguramente les costarán el alquiler. Si bien el riesgo de detención para un alquiler en particular es pequeño, es el tipo de riesgo de cola larga con el que normalmente no está asociado reservar un coche de alquiler. Y las consecuencias ya son bastante malas, cierto segmento de clientes simplemente mira a Hertz y dice: «¿Por qué molestarse?» Esto no solo significa menos transacciones, sino también precios más bajos para satisfacer la demanda.
Hertz necesita abordar claramente este problema y explicar cómo evitarán que continúe, y luego deben respaldarlo con acción.
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