Las aerolíneas estadounidenses pierden 160 millones de dólares al año por pérdida de equipaje
En el mes previo a la pandemia, American Airlines perdió 75 000 maletas registradas. El nuevo director ejecutivo, Robert Isom, le dijo a un grupo interno de empleados estadounidenses poco después que «cada maleta perdida cuesta casi $ 60».
- Al anualizar el abuso de equipaje ese mes, American Airlines perdió $ 54 millones al año al no entregar el equipaje del cliente a tiempo.
- Y aplicar el mismo costo en toda la industria de las aerolíneas de EE. UU. significa que las aerolíneas pierden $ 160 millones al año por el mal manejo del equipaje.
Esas pérdidas podrían aumentar aún más, ya que la administración de Biden planea exigir a las aerolíneas que reembolsen las tarifas de equipaje documentado para las maletas retrasadas 12 horas (nacionales, 25 horas internacionales). Actualmente, una aerolínea puede quedarse con la tarifa de equipaje siempre que finalmente devuelva el equipaje.
Pagar por un Big significa que se entregará en el reclamo de equipaje cuando aterrice su vuelo. Tanto Delta como Alaska compensarán a los clientes si el equipaje no se entrega dentro de los 20 minutos posteriores a la llegada. Alaska fue pionera en esto y Delta compite agresivamente con ellos en Seattle. American solo logra entregar envíos defectuosos en 20 minutos en su centro de Miami el 63 % de las veces.
Este es un consejo importante cuando documente sus maletas con American: si se ve obligado a esperar en la puerta de embarque un vuelo, sus maletas no llegarán. Esto no es solo un juego de probabilidades, es literalmente cómo están diseñados los sistemas de American.
El sistema «Deviate» (DV8) de American redirige las maletas. Si su itinerario cambia y tiene sus maletas registradas, se imprimirá una nueva etiqueta de equipaje cuando se escaneen las maletas. Sin embargo, esto solo se activa si necesita registrarse para su nuevo vuelo con una asignación de asiento para que el equipaje sea desviado. Si te paras en la puerta de embarque o vuelves a reservar sin que te asignen un asiento, tu equipaje no irá contigo porque American no tendrá tiempo suficiente para encontrar la maleta y llevarla a su avión después de recibir su tarjeta de embarque.
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