Marriott está llamando a la policía sobre los huéspedes que han pedido beneficios de élite
Marriott Bonvoy ofrece desayuno a los miembros Platinum, pero el beneficio es confuso. En los hoteles Courtyard de América del Norte y Europa, puede elegir entre 500 puntos (total para la estadía) o un crédito de $10 para alimentos y bebidas (x2 para dos huéspedes registrados en la habitación) para usar en cualquier momento del día, no solo en casa la mañana.
Pero como he documentado extensamente, los hoteles parecen hacer lo que les place con impunidad, independientemente de los beneficios publicados del programa Bonvoy. Un cliente descubrió esto cuando el hotel llamó a la policía después de que solicitaron su crédito de $ 10, y cuando se lo negaron, invocaron la garantía en efectivo de $ 50 de Marriott porque se les negó el beneficio.
Platinum, se hospedó una noche en un Courtyard en Norteamérica. El desayuno estaba cerrado. En la mañana de la salida, pregunté si podía usar las comodidades de F&B por $ 10 por persona para llevar de la despensa. El agente inicialmente dice que sí, pero cuando luego bajo y consigo la comida, el hombre (que no se identificó pero supongo que es el supervisor) sale y dice que no, que tienes que pagar.
Señale las comodidades de élite en el sitio web de Marriott, el gerente dice que no. Le aconsejo que esto va en contra de la garantía de regalo de bienvenida de élite, el supervisor dice que acepte a Marriott, pero tiene que pagar o puede lidiar con la policía por robo.
Le pregunto si es el gerente general, ya que me gustaría hablar con el gerente general. El hombre dice que ahora estás amenazando, así que llamo a la policía, tomo el teléfono y empiezo a marcar. Iré y diré que eres libre de cargar mi tarjeta. Posteriormente recibirá un folio actualizado con la tarifa adicional de F&B.
El fenómeno de que un hotel le niegue los beneficios de su programa a menudo se denomina «bonvoying» porque es muy común. Aquí se llama «robar en tiendas», tomar lo que es tuyo por derecho.
Los hoteles Marriott ignoran los beneficios de desayuno de élite con impunidad y continuarán haciéndolo hasta que Marriott tome medidas. Incluso antes de la pandemia, describí entender las reglas del desayuno de Marriott como «como algo sacado de una película de Fellini». En Courtyards, aparentemente es algo que la policía debe resolver.
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