American Airlines trae de vuelta los plazos de reserva de 24 horas

American Airlines trae de vuelta los plazos de reserva de 24 horas

Actualizar: Ha finalizado el período de prueba para eliminar la opción de retención del sitio web de American Airlines y se ha restablecido la opción de retención.

La siguiente es la publicación original del 14 de septiembre de 2022:



El martes, American Airlines eliminó la opción para muchos, pero aparentemente no todos, los clientes de retener un vuelo durante 24 horas en lugar de comprarlo directamente. Los competidores no han tenido esta oportunidad durante años. Es una de las cosas que distingue a American Airlines y hace que sea más fácil comprar con ellos.

Hace seis años, American Airlines finalizó su compromiso de ofrecer retenciones de 24 horas. Ya no lo ofrecían a través de reservas, pero continuaron ofreciéndolo en el sitio web AA.com. Ahora la opción parece haber desaparecido, al menos para la mayoría de los clientes. Un portavoz de American Airlines confirmó:

Seguimos evaluando nuestras ofertas de productos para los clientes en aa.com y entendemos que los clientes pueden necesitar flexibilidad al reservar planes de viaje. Los clientes cuyos planes de viaje cambien después de comprar un boleto de American pueden recibir un reembolso completo si cancelan el boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Hasta donde yo sé, la aerolínea aún está investigando cómo los clientes usan la opción de bloqueo de reservas a través del sitio web. Hay alguna evidencia de que les gustaría ver si obligar a los clientes a forzar el crédito de viaje para comprar ahora podría reducir las llamadas a las reservas, ya que nunca introdujeron la capacidad de aplicar esto a las reservas en espera, y eso significaba una llamada telefónica. La eliminación de la opción de retención les brinda un equivalente contrafactual a la prueba, pero no sé si podrían recuperar esa característica.

En pocas palabras, la retención de 24 horas es fantástica para los clientes, y especialmente para los mejores y más comprometidos clientes de la aerolínea, reduce el tiempo dedicado al teléfono y reduce los errores.

  • Pongo una reserva en espera justo cuando necesito ayuda por teléfono. De esa manera, el agente tiene algo concreto con lo que trabajar y la llamada es más rápida. Es más lento y propenso a errores crear itinerarios complicados con agentes por teléfono, por lo que es mejor mantenerlo primero.
  • También puedo asegurar la reserva y completar la transacción por teléfono a mi conveniencia y la de la aerolínea. cuando los tiempos de espera para el servicio al cliente no son interminables.
  • Esta puede ser una reserva para la que quiero confirmar un ascenso al mismo tiempo que emito el billete, o para la que me gustaría que un miembro del personal procese la reserva (me vende un billete más caro en una clase de tarifa superior a la reservada en el sitio web, z para ser elegible para usar una actualización de Business ExtrAA). Estas son cosas que no puede hacer en AA.com.
  • Tal vez solo necesito asegurar la reserva y los asientos y no tengo mi tarjeta de crédito conmigo. Así que hago la reserva y vuelvo más tarde para pagar. Sin esta conveniencia, es posible que no regrese más tarde, las tarifas de American están sujetas a cambios y podría reservar con otra persona.
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Sin embargo, existen compensaciones para la aerolínea. Esto es conveniente para los clientes, pero no se emite un boleto para cada reserva que se pone en espera. Y las reservas retenidas vinculan el inventario durante 24 horas. Si alguien tomaba el último asiento barato, American Airlines perdía la oportunidad de presentar la tarifa a otra persona. Podrías perder una venta.

Como la mayoría de las aerolíneas, American ofrece una política de reembolso de 24 horas. Las aerolíneas estadounidenses tienen que elegir entre reembolsos en 24 horas o retención en 24 horas, y American ofreció ambos.

Es cierto que puedes comprar un billete y cancelarlo en 24 horas siempre y cuando lo compres al menos 2 días antes de la salida. (Los estadounidenses solían permitir esto solo si se reservaba con al menos 7 días de anticipación).

Esto no siempre es un verdadero reemplazo para los puños. Si pagó con crédito de vuelo de un viaje anterior que canceló, no se aplican reembolsos de 24 horas.

Afortunadamente, la opción de retención de 5 días para canjear las recompensas de AAdvantage no ha desaparecido en este momento.

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