American eliminará los premios AAnytime y MileSAAver, promete encabezar las listas de premios
Mientras hablaba con la presidenta de AAdvantage EE. UU., Heather Samp, sobre los cambios de calificación de nivel y los beneficios para 2023, le pregunté sobre los cambios en el canje de premios. No esperaba obtener una respuesta. ¡Ella fue más complaciente de lo que esperaba! Heather compartió que
- «Tenemos próximos cambios de redención».
- Describió a American como «distinguida en la industria estadounidense porque tiene una lista de precios, y continuaremos teniendo una lista de precios en el futuro». Lo que parece se discutirá más a fondo en 2023”.
Mi primer pensamiento fue «Alaska Airlines también tiene tablas de premios», aunque Alaska ha anunciado que veremos grandes cambios allí al introducir «tablas de premios simplificadas» antes de finales de 2022.
- American «pausará los niveles de MileSAAver y AAnytime». Ella dice que «abrumadoramente, los miembros han recibido premios web especiales que históricamente han estado por debajo de los precios de MileSAAver». la tabla de premios» y son más bajas que las tasas de ahorro o en cualquier momento. Pueden publicarse como rangos o precios «iniciales».
Le pregunté si tenía alguna idea de cuándo veríamos cambios en las listas de premios en 2023 y me dijo que no. También pregunté si el fin de los premios AAnytime también significaría el fin de la disponibilidad del último asiento para viajes de premio y me aseguraron que no era así.
Todo esto es un poco mejor que el lenguaje oficial «totalmente dinámico» de la aerolínea, lo que me hace detenerme más,
En 2023, los viajes de premio en American Airlines serán completamente dinámicos con una nueva tabla de premios simplificada.
Heather confirmó que «en este momento» las recompensas de los afiliados todavía se calculan en función de una tabla de recompensas. Esto suele ser lo más importante para aquellos que quieren aprovechar al máximo sus millas y no esperan ningún cambio. la ¡Grandes noticias para el próximo año!
- United todavía califica principalmente los premios de los socios en función de una tabla de premios (oculta).
- Delta ha desvinculado los premios de socios de todas las tarifas fijas y, en cambio, ahora cobra principalmente por los viajes de socios lo que cobran por los viajes de premio en los propios vuelos de Delta (lo que a menudo se traduce en más de 300 000 millas por trayecto para un premio de socio).
- Por lo general, las recompensas de los afiliados tienen un costo fijo y modesto para el programa de lealtad, por lo que es indignante pasar el costo de las millas a los miembros tres veces o más que en el pasado.
Tener la obligación de mantener un gráfico es un gran beneficio, ya que les da a los miembros una idea de qué esperar en lugar de «el precio es lo que decimos más adelante». Quizás lo más importante es que se les debe comunicar los cambios en lo que los miembros normalmente pueden esperar.
Esperemos que no sea nada parecido a lo que el último jefe de AAdvantage describió como «un sitio web de bienes raíces que muestra cuántas personas han comprado una propiedad en un área determinada y a qué rango de precios, además de un teletipo». mucha gente está mirando un artículo en particular”, lo que podría significar un sitio web que muestre precios históricos de premios por ruta.
Cada vez que hemos visto a una aerolínea eliminar las tablas de premios, hemos visto que los premios se vuelven mucho más caros. Ser capaz de aumentar los precios de una manera no transparente no es bueno para los miembros. Así que estoy agradecido por la promesa de seguir teniendo listas de premios, aunque desconfío de lo que eso significará.
En última instancia, el marketing de lealtad significa que los miembros primero se involucran en una actividad, como volar o gastar con tarjeta, mostrar su lealtad, ganar una moneda, y confiar en que esos puntos serán valiosos en el futuro.
Para crear confianza, el programa necesita comprometerse por adelantado cuál será la propuesta de valor. Esto es especialmente cierto para las aerolíneas, que tienen un historial de abuso de la confianza del consumidor.
Sin un propuesta de valor concretay un promesa creíble de cumplir la promesahay pocas razones para acumular la moneda. Si un programa ni siquiera le dice cuánto valen sus puntos cuando los canjea, ¿por qué debería creer en su valor? Es por eso que las listas de premios son importantes, tanto para los miembros como para el programa.