En lector anónimo captura algo en una publicación de invitado que creo que es importante, basado en una experiencia bastante extensa en el camino. Hyatt es excelente si puede apegarse a las propiedades de servicio completo que no son propiedad ni están administradas por malos actores, pero no hay suficientes hoteles y hay demasiados de servicio limitado. entonces ¿a dónde vas? Están atrapados en Marriott, por lo que Marriott puede salirse con la suya sin cumplir sus promesas y expectativas. Todavía es mejor que las alternativas.
249 noches de hotel después: cómo se equivocan Marriott, Hyatt e IHG
En el transcurso de 249 noches en Marriott, Hyatt, IHG y hoteles de bandera independientes, puedo decir que la gran mayoría de las estadías de este año han estado lejos de ser buenas.
y a juzgar por vista desde el alala mayoría de los lectores parecen estar experimentando lo que yo estoy experimentando.
Como muchos viajeros frecuentes, tengo una complicada relación de amor y odio con Marriott.
Marriott solía ser una buena empresa hotelera. Cuando comenzó, Bonvoy era un buen programa de fidelización. Desafortunadamente, ninguno de los dos es cierto hoy en día.
Si bien Bonvoy ha cumplido o superado las expectativas de los verdaderos clientes de Marriott, los propietarios de hoteles individuales, ha fallado a los huéspedes.
El hecho de que Marriott no gestione más del 70 por ciento de sus hoteles marcados ha socavado claramente la unidad que era Marriott cuando la familia Marriott dirigía la empresa. Es triste que los accionistas y la junta hayan permitido que el difunto director general Arne Sorenson intercambie calidad por cantidad.
Dado el umbral particularmente alto de 100 noches y $ 23,000 en gastos para un embajador senior, un estatus que he tenido desde 2018, no es razonable esperar beneficios tangibles. mejor como Titán, el estado secundario de Bonvoy. En la práctica, sin embargo, los Embajadores no obtienen más que invitados con estatus de platino de tercer nivel, que ahora se regala con ciertas tarjetas de crédito de marca compartida.
Lo peor de todo es que Marriott no hace ningún esfuerzo por garantizar el cumplimiento del beneficio del desayuno, un beneficio prometido que es especialmente valioso cuando no viaja con el dinero de otras personas. Ya sabes, ese viaje de una vez al año al resort o ese viaje de aniversario con la esposa.
La idea de que el propietario de un hotel o la empresa administradora engañe a los mejores clientes de una empresa para que no reciban un desayuno significativo que podría costar unos pocos dólares es una locura. Aún así, muchas propiedades engañan a estos huéspedes con algo tan barato como el café. y zumo de naranja Con huevos sin polvo.
Desde pedir a los operadores de su marca insignia Holiday Inn que retiren dos almohadas de las habitaciones hasta negarles a las élites el acceso a las comodidades y servicios del Club Lounge si reciben una actualización de cortesía, IHG está a pesar de todo el mundo Publicidad sobre el relanzamiento del programa de lealtad.
Quedarse en las propiedades de Intercontinental y Kimpton, posiblemente las únicas marcas deseables de IHG, a menudo, como las mejores marcas de Hyatt, no es una opción.
Combinado con las ventajas limitadas de los Diamantes de primer nivel en Holiday Inn Express y Holiday Inn, es difícil justificar quedarse 70 noches o más al año, incluso cuando la presencia de 6028 hoteles de IHG puede darle a Marriott una seria pelea de dinero.
A pesar de tener estatus de Embajador Intercontinental y Diamante, no me puedo imaginar haciendo más que estadías regulares para aprovechar las dos noches gratis que vienen de tarjetas de crédito de marca compartida cada año, o los casi 1 millón de Puntos que permanecen en mi cuenta cada vez que necesito una habitación en un Holiday Inn Express en medio de la nada.
Sobre el papel, Hyatt y su programa de fidelización World of Hyatt sigue siendo la alternativa más viable a Marriott.
El beneficio del desayuno para los globalistas, el estatus de primer nivel de Hyatt, que requiere 60 noches por noche, es sin duda mejor que el de Marriott, ya que el desayuno se define explícitamente en los términos del programa.
Compara eso con Marriott. Literalmente, todo lo que tienen que hacer es agregar algunas palabras a una sección ya detallada de los términos de Bonvoy para definir el desayuno. o el buffet regular del restaurante del hotel a la venta para todos los demás huéspedes o Un aperitivo caliente del menú regular del restaurante del hotel ofrecido a todos los demás huéspedes con café, jugo, agua, propina y todos los impuestos o cargos. La parte de «todos los demás huéspedes» (como sea que los abogados quieran expresarlo) es necesaria porque se sabe que algunos hoteles crean menús especiales de élite que tienen menos opciones que un comisionado de Corea del Norte.
No hay duda de que la realización del beneficio de Hyatt también se ve favorecida por el hecho de que Hyatt, a diferencia de Marriott e IHG, administra la mayoría de los hoteles de servicio completo de marca. Se sabe que las franquicias de Hyatt administradas por empresas como Aimbridge Hospitality y MC Management engañan a los huéspedes de la misma manera que muchos Marriott se burlan abiertamente de la letra, y ciertamente del espíritu, de los términos de Bonvoy.
Si el desayuno es la única medida de cómo el programa de fidelización de un hotel trata a sus mejores clientes, entonces World of Hyatt es el mejor programa de fidelización que existe. Pero otros criterios más objetivos muestran que, a menudo, la hierba no es más verde del otro lado.
Para empezar, Hyatt simplemente no tiene suficientes hoteles.
Quedarse 60 noches fuera de las ciudades de la lista A es imposible para muchos clientes potenciales. Para ilustrar la presencia limitada de la empresa, hay estados enteros sin una sola propiedad debajo ningún Marca.
Sí, la empresa sigue adquiriendo propiedades, pero la mayoría de las adquisiciones son propiedades turísticas o de nicho. No veo mucho crecimiento para las marcas de servicio completo Hyatt, Hyatt Regency y Grand Hyatt en América del Norte.
Para seguir siendo globalista, pasé casi todas mis noches en un Hyatt Place, que es una marca realmente terrible.
Agregue a esto la falta de puntos para alimentos y bebidas en ciertas propiedades Hyatt sin nombre. Irónicamente, Hyatt realiza promociones que ofrecen incentivos para gastar en el hotel en bares y restaurantes, aunque es poco probable que los clientes ganen puntos por gastar en el hotel.
Entonces, ¿qué haré en 2023?
Mantenerme global no es una prioridad ya que mis viajes me llevan a mercados donde se encuentra un hotel Hyatt nunca La mejor opción. Incluso el atractivo de no tener tarifas de resort para el canje de un premio en un resort no es tan atractivo, ya que las tarifas de resort también se están eximiendo en los nuevos hoteles todo incluido de Marriott bajo términos adicionales poco conocidos.
Las únicas cosas que podrían hacerme reconsiderar Hyatt son más propiedades de servicio completo o beneficios renovados de estatus de élite; Considere ampliar el desayuno o el acceso al salón para los exploradores de segunda categoría, o agregar algo valioso como refrescos de cortesía para los globalistas en Hyatt House y Hyatt Place.
A pesar de lo malo que es Marriott en estos días, estoy demasiado interesado en Bonvoy como para no convertirlo en mi primera opción de programa.
También existe la simple realidad de que la huella de Marriott es demasiado grande para ignorarla. No es que Wyndham, Choice y Best Western vayan a quedarse con mi negocio.
Quejarse de Marriott es un pasatiempo popular, pero según mi experiencia, la empresa suele hacer lo correcto para resolver las malas situaciones. Es posible que solo se requiera una escalada dentro del servicio al cliente o la alta gerencia.
Y como Titán y Embajador de toda la vida, sé qué marcas, hoteles individuales, franquiciados y empresas de gestión evitar cuando y donde sea posible dentro del ecosistema de Marriott. Mi lista negra incluye todas las propiedades asociadas con Aimbridge, Kessler Collection, Diamondrock Hospitality y Pearl Hospitality.
Cada vez que Marriott no es una opción, busco IHG porque aparentemente todas las ciudades de Estados Unidos tienen un Holiday Inn Express.
Pero eso no significa que IHG obtendrá 75 noches de mí, ya que el platino de segundo nivel (estado de obsequio de tarjeta de crédito) ofrece exactamente los mismos beneficios que Diamond en el Holiday Inn Express, donde el desayuno es gratis para todos los huéspedes. Algunos Holiday Inn Express en Europa y Asia tienen un bar, lo que hace que esta marca, con sus hoteles generalmente más nuevos o renovados recientemente, sea más atractiva que un viejo Holiday Inn o un Crowne Plaza mediocre. Además, todavía puedo obtener acceso al Club Lounge si selecciono una membresía del salón de los beneficios que se ofrecen después de haber cruzado el umbral de 40 noches.
Para complementar el platino, también compraré Ambassador para cubrir una o dos escalas que tengo en un Intercontinental cada año. Ambassador Renewal es aún más atractivo al comprar con efectivo o puntos continúa renovando Diamond.
Dado el tamaño de la huella de IHG, podría cambiar fácilmente mis planes y quedarme 75 o más noches. Pero eso requeriría una inversión seria para traer el Crowne Plaza, que casi siempre decepciona, y un borde de diamante más allá de un desayuno mediocre en Holiday Inns.
Mi plan para 2023 también se basa en la suposición de que los viajes de negocios seguirán estancados debido a las incertidumbres que rodean la economía de los EE. UU. y el trabajo remoto continuo, lo que realmente ha afectado el desarrollo comercial y el personal de administración de clientes o cuentas.
Si bien otras 249 noches no son realistas, 150 parece factible siempre y cuando todavía tenga un trabajo y otras personas no se queden sin dinero.
No estoy seguro de estar de acuerdo en que el desayuno es la medida de un programa de fidelización, aunque es fácil de comparar. Sin duda, los términos de Hyatt son más fuertes (desayuno completo, no continental, incluso deletreado) lo que significa desayuno completo). Hyatt también tiene el programa de mejora de categoría más potente, con mejoras de suite que se pueden confirmar en el momento de la reserva. Pero muy pocos Hyatts son propiedades de servicio completo, muy pocos tienen salones club (o salones que han reabierto). Entonces la huella es importante. Para aquellos que viajan a pueblos pequeños, tendrán que recurrir a una cadena más grande. [Fortunately I tend not to be a small town traveler.]
¿Entonces elige IHG, Marriott o Hilton? Sin duda, el programa de Marriott ofrece lo máximo, incluso si no cumple sus promesas. Por ejemplo, son los únicos de los tres que garantizan el check-out tardío en hoteles que no son resort y de conferencias. Aunque realmente me gustan los cambios que IHG ha realizado este año para ofrecer desayuno para la élite superior, acceso al club lounge como un beneficio de elección y suites confirmadas para estadías sin prepago dentro de los 14 días posteriores a la llegada. Pero no hay suficientes hoteles premium de servicio completo para disfrutar realmente de estos beneficios en comparación con Marriott para aquellos que prefieren ese tipo de estadías.
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