Con Southwest Airlines en desorden, sus sistemas telefónicos se fusionan
Como ayer, Southwest Airlines volvió a liderar el mundo en la mayoría de las cancelaciones de vuelos. No son solo pilotos cortos y agentes de rampa. Con la mitad de los vuelos de la aerolínea retrasados, una vez más, los clientes de todo el país necesitaban ayuda para volver a reservar. Y el sistema telefónico de la aerolínea decidió colapsar hoy.
Para solucionar problemas con el sistema telefónico, Southwest dejó de recibir llamadas.
Un agente de call center ofrece,
En medio de toda la locura, los servidores telefónicos están caídos, no puedo escuchar a mis clientes y tantos agentes no vienen hoy porque no quieren lidiar con el abuso de los clientes que siguen llamando porque no podemos. ayudarles a. Están ofreciendo 3x mañana y 1.5x durante las próximas semanas.
Southwest ofrece a sus agentes telefónicos triple pago para salir del lío actual con los clientes.
Así es como la aerolínea describe los eventos de confluencia que llevaron a su crisis navideña. En ninguna parte se menciona la falta de personal suficiente.
Fue un mal día para volar. Delta suspendió hoy el 22% de sus operaciones principales. United canceló el 12%. Alaska, cuyo centro de Seattle está en desorden, canceló el 30%. American Airlines fue un punto relativamente brillante, con solo un 3 % de cancelaciones (pero un 25 % de retrasos) en la línea principal. Sin embargo, en ninguna parte fue más difícil que en el suroeste.
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