¿Tal vez espere para demandar a Southwest por no emitir reembolsos hasta que realmente no emitan reembolsos?
Ya existe una demanda colectiva contra Southwest Airlines por la crisis operativa. No se trata de que los clientes se quejen porque extrañan a sus seres queridos durante las vacaciones, faltan a importantes citas quirúrgicas o rompen matrimonios debido al estrés en el aeropuerto.
En cambio, afirma que Southwest Airlines se niega a reembolsar a algunos pasajeros. La debacle ocurrió hace apenas una semana. ¿Tal vez la gente debería esperar hasta que Southwest no reembolse los boletos porque los están demandando por no reembolsar los boletos?
- Cualquier persona cuyo vuelo haya sido cancelado tiene derecho a un reembolso. Período.
- Southwest no lo niega.
- Y prometen reembolsar los gastos de hotel, comida y transporte alternativo debidamente documentados.
- Los clientes incluso han recibido 25,000 puntos Rapid Rewards como disculpa.
El demandante principal aquí alega que solo puede recibir crédito de vuelo para un vuelo de conexión el 27 de diciembre de Nueva Orleans a Portland. Si ambos segmentos de vuelo están operando y han optado por no viajar, eso es plausible, aunque las posibilidades de que ambos vuelos operen en un día en que dos tercios del horario de vuelo de la aerolínea se han ajustado de manera proactiva parecen escasas.
Alguien que compró un boleto de United Airlines puede recibir el reembolso de ese boleto y de Southwest. Tal vez eso no compense la molestia, pero podrían ganar algo de dinero.
Esa no era la posición inicial de Southwest, por supuesto. Pero rápidamente encontraron la religión cuando el alcalde Pete apareció en la televisión. Aquí hay un trabajador de primera línea que niega que Southwest se comprometiera con algo desde el principio:
vuelo cancelado. Sin vuelo durante tres días. Sin bono, sin compensación. #Sur oeste dice que no está sujeto al Departamento de Transporte sobre la cancelación. pic.twitter.com/IsSGOT6x5U
– b (@thelamiam) 26 de diciembre de 2022
Aquí está la cosa. Un agente de línea aérea no tiene la última palabra. Si un cliente solicita un reembolso por un vuelo cancelado y se le niega, eso sería una cosa. Probablemente sea un error y, dado el volumen de solicitudes procesadas, se producirán errores. Para eso es, para responder a la negación errónea.
Los errores sistemáticos pueden dar lugar a litigios. Pero solo ha pasado una semana Todavía no ha habido una oportunidad de reembolsar a muchas personas.
Estoy a favor de demandar a las aerolíneas. Sugerí esto como la mejor manera de obtener un reembolso de Air Canada. Durante años he argumentado que deben permitirse las reclamaciones contractuales de derecho consuetudinario contra las aerolíneas. Simplemente creo que deberíamos darles a las aerolíneas la oportunidad de hacer eso. haz eso Usted se queja antes de presentar una demanda.
(HT: @krucker)
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