Southwest Airlines solo ofrece a algunos pasajeros el 5% de los reembolsos solicitados
Southwest Airlines estima que cancelar 16,700 vuelos durante las vacaciones les costará hasta $ 825 millones, aunque la cantidad exacta depende de cuántos pasajeros soliciten un reembolso después de tener que encontrar medios alternativos de viaje, y cuánto acepta Southwest en realidad. las reclamaciones.
Si bien el Departamento de Transporte está presionando a Southwest no solo para que realice los reembolsos, sino que lo haga rápidamente (señalando que los pagos con tarjeta de crédito deben reembolsarse dentro de los 7 días), el gran volumen de solicitudes lleva tiempo para procesar y siempre significa que algunos pasajeros obtienen atrapados en una burocracia kafkiana. E incluso el DOT dice que las quejas de los consumidores solo tienen «respuestas sustanciales… dentro de los 60 días».
Mientras que algunos pasajeros están encantados con los gestos de buena voluntad de 25,000 puntos Rapid Rewards además de los reembolsos, otros que creen que tienen derecho a esos puntos no los han recibido. Y algunas personas que han presentado un reclamo de gasto «razonable» (y Southwest no les ha dicho a los pasajeros qué significa «razonable») no sienten que ni ellos ni la aerolínea tengan una opinión sobre cuánto de su gasto en efectivo se les reembolsará. a ellos
¿Creerías que estamos viendo informes de pasajeros a los que solo se les ofrece el 5% de lo que solicitaron y en un caso solo $9?
@SudoesteAire Los mensajes de reembolso parecen ser un truco de relaciones públicas y no pagan lo que se debe. Enviado más de $ 4000 para nuestro grupo con detalles y recibos. Se ofrecieron $200. ¿Qué necesita SW para avanzar?
— Rey Conejo (@ZombieBunnyOrg) 10 de enero de 2023
@SudoesteAire ¿Puede decirme por qué reembolsaría mi vuelo de Navidad cancelado que me atascó y solo envió $ 9? ¿Esto es una broma? jajaja #suroesterobólanavidad #Aerolíneas suroeste pic.twitter.com/xxgKCWQuig
— LALALand (@MsBombdiggity) 9 de enero de 2023
Es difícil saber cuánto se debe reembolsar a un pasajero en particular sin ver los detalles de su reclamo. Ciertamente, muchos pasajeros recibirán menos de lo que tienen derecho debido al papeleo. Tal vez ella no envió los recibos o la persona que verifica el reclamo está cometiendo errores. Sin embargo, es difícil imaginar que alguien a quien Southwest canceló su vuelo solo incurrió en $9 en gastos elegibles como resultado. Incluso un viaje inútil hacia y desde el aeropuerto costará más a casi todos, independientemente del hotel, las comidas o el transporte alternativo. Sin embargo, algunos pasajeros no tienen la habilidad suficiente para navegar por la burocracia, y es posible que esos mismos pasajeros tampoco estén bien ubicados para presentar quejas contra la aerolínea ante el DOT.
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