El vuelo retrasado de Frontier Airlines a San Diego ignoró el NOTAM, tuvo que ser desviado a Las Vegas
El 22 de enero, el vuelo 551 de Frontier Airlines de Denver a San Diego fue desviado a Las Vegas. Nunca debería haber despegado de Denver.
La salida prevista a las 22:04 estuvo asociada a varios retrasos. El avión entrante se retrasó y luego la aerolínea arregló un problema mecánico, lo que provocó que el vuelo saliera con 2 horas y 19 minutos de retraso.
El aeropuerto de San Diego tiene una estadía de una noche toque de queda pero eso no impide que los vuelos retrasados aterricen. Sin embargo, el aeropuerto había cerrado la pista desde la 1 am hasta las 6 am, lo cual era bien conocido por las aerolíneas a través de NOTAM.
Entonces, el avión despegó, pero los pilotos descubrieron que no podían aterrizar después de la 1 a. m., por lo que se desviaron a Las Vegas y llegaron alrededor de la 1:30 a. m., hora local. Aparentemente, ni Frontier Operations ni los pilotos del vuelo verificaron los NOTAMS relevantes antes de la salida, como lo exige la ley.
Un pasajero a bordo del avión informa que los pasajeros quedaron atrapados en la terminal. La aerolínea había reservado una salida a las 5 a. m. para el vuelo de regreso a San Diego, solo tres horas y media más tarde y sin tiempo suficiente para llegar a un hotel, registrarse, dormir y regresar al aeropuerto (esto finalmente se retrasó a las 6: 50 reloj).
Afirmaron que no se proporcionó comida u otro tipo de alojamiento en el lugar. Y, por supuesto, la aerolínea ha eliminado la posibilidad de que los clientes se comuniquen con ellos por teléfono.
Si bien algunos pasajeros parecen haber recibido un crédito de viaje futuro de $50 (compensación útil solo en caso de que estén dispuestos a comprar boletos de la aerolínea nuevamente, y probablemente paguen tarifas a la aerolínea que paga impuestos), no tienen vales de comida emitidos . El crédito de viaje vence en 90 días.
Frontier se ha comprometido a proporcionar comidas o vales de comida cuando un retraso manejable en el vuelo hace que los pasajeros esperen 3 horas o más, por lo que este incidente también parece violar el plan de servicio al cliente de la aerolínea.
El vuelo finalmente aterrizó en San Diego a las 7:30 a. m. del día siguiente a la salida. Me comuniqué con Frontier Airlines el martes y actualizaré cuando respondan.
Cuando el sistema NOTAM de la FAA dejó de funcionar hace dos semanas, cerraron el sistema de transporte aéreo en todo el país porque creían que las actualizaciones de las últimas comunicaciones eran críticas para la seguridad. Aparentemente, los NOTAM estaban disponibles para este vuelo de Frontier, y simplemente no se verificaron antes de la salida.
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