La extraña mitología que rodea a la tarjeta Amex Platinum y el éxito de American Express
American Express parece estar funcionando bien con su tarjeta Platinum, ya que la convirtió en un libro de cupones de entretenimiento que paga y luego se esfuerza por obtener más valor que su costo. Tengo la tarjeta y lo estoy haciendo con éxito, pero ¿la mitología que rodea al producto es rara?
Bloomberg canta las alabanzas de Amex por hacer afirmaciones que simplemente parecen falsas: «Aumentó los puntos y agregó nuevos beneficios, luego aumentó las tarifas en medio de una pandemia». La estrategia arriesgada funcionó”.
¿Puntos recaudados? Hicieron una serie de cambios en la tarjeta Platinum, pero principalmente en los estados de cuenta bancarios que compensaron con creces el aumento de la tarifa anual. contra Bloomberg «Colgar cientos de miles de puntos frente a los clientes existentes» simplemente no existía en los EE. UU.
Escribí esto hace seis años basado en Salidas Según la circulación de la revista, había ~1,3 millones de titulares de tarjetas Platinum y Centurion, principalmente en Nueva York, California, Texas y Florida, y probablemente había menos de 750 en Dakota del Norte. El juego informa que la membresía de la tarjeta Platinum se ha duplicado desde entonces.
Pero, ¿cómo describir la tarjeta platino? «Es más como un mayordomo personal, atendiendo todas las necesidades de la clase acomodada».
La compañía tiene suficiente plástico en sus billeteras para allanar una ruta desde su sede en Nueva York hasta sus oficinas en California y viceversa. Y ha convencido a una nueva generación de tarjetahabientes de que es una marca de estilo de vida y no está realmente en el aburrido negocio de la deuda, diga lo que diga su historial. Es más como un mayordomo personal, que atiende todos los caprichos de la clase acomodada.
American Express se ha beneficiado de un consumidor fuerte en los últimos dos años, pero no parece estar beneficiándose desproporcionado.
Utilizo completamente el crédito Amex para gastos que de otro modo haría, lo que hace que la tarifa anual valga la pena. Crédito de pasaje aéreo de $200 de Southwest; crédito Uber de $200; $189 de crédito CLEAR (aumento de precio previo que cubre mi membresía y la de mi esposa); crédito de entretenimiento de $240 (pago completo de my NYTimes.com, que incluye cocinar y SiriusXM); Crédito Saks de $50 dos veces al año. Luego, después de cubrir con creces el costo de la tarjeta, obtengo el estatus Hilton Gold y acceso a las salas VIP de Delta cuando vuelo en las salas VIP de Delta y Centurion, aunque a menudo me salteo esta última debido a las multitudes. Casi los únicos gastos que hago con la tarjeta son pasajes aéreos por ganar 5x.
La inflación también ha provocado un fuerte aumento del gasto nominal con tarjeta. El entorno macro general ha hecho que los emisores parezcan genios. Sin embargo, las reputaciones realmente se construyen en tiempos difíciles.
(HT: @krucker)
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