American Airlines es la primera aerolínea en garantizar que las familias se sienten juntas en su plan de servicio al cliente
American Airlines fue la primera aerolínea de EE. UU. en ofrecer una garantía de que las familias pueden sentarse juntas escribiendo esto en su plan de servicio al cliente. Esta es una obligación ejecutable por el Departamento de Transporte.
Esto se aplica a las familias que viajan con niños menores de 15 años.
- Le piden que reserve a todos en la misma reserva, pero aún así ofrecen que se anoten las reservas si están separadas.
- Pueden elegir asientos juntos u omitir selección de asiento si solo hay opciones pagas disponibles y no desea pagar. Incluso a los pasajeros de Basic Economy sin asignación de asiento se les asignarán asientos juntos cuando viajen en familia. (Si no hay asientos disponibles para todo el grupo, al menos un adulto se sentará junto a los niños menores de 15 años al hacer la reserva).
El Departamento de Transporte planea agregar pautas de asientos familiares a su tablero de servicio al cliente la próxima semana. Hasta ahora, esto se ha utilizado para presionar a las aerolíneas sobre sus políticas de cambio de reserva, reembolso y reembolso de hoteles y comidas.
La próxima semana, @USDOT lanzará un panel de asientos familiares para mostrar qué aerolíneas garantizan que las familias puedan sentarse juntas de forma gratuita. Me complace que American Airlines sea la primera aerolínea estadounidense en comprometerse a incluir esta garantía en su plan de servicio al cliente. https://t.co/5bOaZPhsKa
— Secretario Pete Buttigieg (@SecretaryPete) 28 de febrero de 2023
La semana pasada, United ganó el favor político y una gran publicidad al ser el primero en anunciar una política destinada a permitir que las familias se sienten juntas sin cargo adicional. Frontier Airlines rápidamente hizo lo mismo, comprometiéndose a asignar asientos a familias con niños en la reserva antes de que se abra la ventana de check-in para aumentar la probabilidad de que se sienten juntos.
La promesa de American no se aplica si los asientos adyacentes simplemente no están disponibles en el momento de la reserva (no prometen retirar a las personas de sus asignaciones de asientos preexistentes, aunque las familias aún pueden obtener asistencia en la puerta) y no se aplica al cambiar avión un avión más pequeño.
Southwest Airlines ya permite que las familias se sienten juntas durante el proceso de abordaje, y las que tienen niños menores de 5 años abordan antes que el grupo «B» (por lo que generalmente quedan muchos asientos). Delta Air Lines aún no ha revelado cómo responderá a la presión del gobierno, que actualmente se está traduciendo en un aviso de reglamentación propuesta.