Estos miembros con estatus de American Airlines ya no hablan con agentes de llamadas de élite dedicados
Uno de los beneficios clave del estatus de aerolínea es que no tiene que esperar como la mayoría de los pasajeros. En el aeropuerto, la prioridad se extiende al check-in, a veces a la seguridad y, por lo general, al embarque. Si bien por lo general prefiero ser el primero en abordar (quien quiere sentarse en un asiento de avión más tiempo del necesario), el abordaje temprano significa que puedo estar seguro de tener espacio en el compartimento superior. Y mientras esté en la puerta, tome asiento en lugar de quedarse parado, flotando y esperando.
Pero uno de los beneficios primordiales menos discutidos es atención al cliente prioritaria sobre el telefono. Las aerolíneas pueden tardar una eternidad en recibir su llamada. Ella siempre parece decir que «tienen un volumen de llamadas más alto de lo normal», lo que significa que no, en realidad no es así, el volumen de llamadas es normal y también lo son los largos tiempos de espera.
Por supuesto, empeora cuando hace mal tiempo, lo que provoca muchos retrasos y cancelaciones. Cada vez más personas piden ayuda con planes de viaje interrumpidos.
Sin embargo, los miembros de estatus de una aerolínea tienen prioridad en sus llamadas telefónicas. Y hay dos tipos diferentes de prioridades que a menudo se confunden.
- Las llamadas se contestan primero. Salta en la cola para que las llamadas se respondan más rápido.
- Agentes Dedicados. Deben estar mejor educados y también específicamente educados sobre los problemas que enfrentan los viajeros frecuentes (así como las excepciones y beneficios que se aplican a sus viajes).
Algunas aerolíneas solo dan prioridad de llamada, otras dan agentes dedicados y puede haber un compromiso. Cuando los agentes dedicados a veces se sienten abrumados, solo quiere superarlo alguien. Durante los períodos de gran volumen de llamadas, una aerolínea puede mover a sus Miembros Elite en cola al principio de la cola de reserva general.
Este manejo dinámico de llamadas tiene sentido. En American Airlines, las llamadas de los socios Platinum Pro (segundo en el nivel de élite publicado, que equivale a Delta SkyMiles Platinum y United Airlines Platinum) tienen prioridad, pero ahora se trasladan a las reservas generales en lugar de a los agentes internacionales de élite dedicados Reservas a una aerolínea interna memorándum.
La mayoría de los clientes probablemente no notarán la diferencia, y los miembros Platinum Pro en particular aún obtienen prioridad de élite cuando se contestan sus llamadas. Esto reduce la complejidad para los centros de llamadas de American. Aunque para estos miembros de alto estatus es menos un servicio de «élite».