Detalles del nuevo programa de recompensas para todas las marcas de Expedia, disponible este verano

Detalles del nuevo programa de recompensas para todas las marcas de Expedia, disponible este verano

Este verano, Expedia lanzará un nuevo programa de recompensas, One Key Rewards, que se aplicará a sus 21 marcas. En el pasado, algunos han ofrecido mejores recompensas, como Orbitz y Hotels.com, mientras que otros han ofrecido consistentemente recompensas con descuento como Expedia directamente, y algunos no han ofrecido ninguna recompensa en absoluto, como Vrbo. Cambia.

Si bien aún no han anunciado la mayoría de los detalles, dos cuestiones clave son:

  • Las ganancias vienen en créditos en efectivo que se pueden gastar en cualquiera de sus marcas.
  • Para Expedia, esto se convierte en una forma de hacer que sus diferentes marcas sean pegajosas, ya que la mayoría de los clientes solo compran con una de sus marcas.

Hay varias razones para reservar a través de Expedia u otros sitios web de agencias de viajes en línea.

  1. Pueden acumular sus puntos de fidelidad y acumular puntos de fidelidad de la aerolínea (pero generalmente no del hotel) al mismo tiempoy también ‘Double Dip’ (o Triple Dip) haciendo clic a través de un portal de compras para llegar al sitio web donde puede hacer su reserva.
  2. Es posible que tengas precios más bajos. (Simplemente otro lugar para comprar, y podrían armar estructuras de tarifas complicadas de manera diferente).
  3. Expedia, en particular, tiene numerosos sitios web en todo el mundo que puede utilizar para acceder a los precios disponibles. diferentes puntos de venta (Reserve el pasaje aéreo como si fuera vendido en otro país o continente).

También hay razones para no reservar a través de Expedia u otros sitios web de agencias de viajes en línea.

  1. Los precios también pueden ser más altos.ya sea porque cobran una ruta aérea de manera diferente o porque no le dan acceso a tarifas de hotel con descuento (las llamadas tarifas para miembros, tarifas AAA o AARP, etc.).
  2. Los hoteles pueden alojarte en una habitación más pequeña. porque usted reservó a través de un tercero. Ciertamente he experimentado eso.
  3. Renuncian a puntos de hotelCrédito de estado de Hotel Elite y beneficios de Hotel Elite durante su estadía (generalmente).
  4. El servicio de atención al cliente suele ser un punto doloroso. Largas esperas (como las aerolíneas) solo para comunicarse con un agente no autorizado que tiene que ponerlo en espera solo para regresar con una respuesta incorrecta. Agregue que durante la pandemia, las agencias de viajes en línea a menudo rechazaron los reembolsos de los clientes que eran manejados por las propias aerolíneas (¡no solo tendrían que devolverle el dinero, también tendrían que reembolsar las comisiones!), y puede ser mejor tratar directamente con el proveedor de viajes negocia para tenerlos en el medio: esto es lo opuesto a la experiencia tradicional de una agencia de viajes de volumen en la que tiene al agente de viajes como su defensor.
Tal vez te interese...  La nueva estrategia "Grab and Go" de Delta para reducir las colas en las salas VIP de los aeropuertos

Lo interesante de este nuevo programa es que ofrece acumular y canjear puntos por compartir vivienda Esa es una ventaja competitiva sobre Airbnb, que ha trabajado en un programa de recompensas durante años sin lanzar uno. Incluso es una forma de utilizar las reservas de vuelos para ganar estancias de compañeros de habitación.

En particular, los mayores puntos débiles de Expedia son (1) un historial de devaluación y (2) un servicio telefónico de atención al cliente deficiente.

La depreciación de puntos se vuelve más difícil con un programa basado en efectivo. Los puntos que acumulas son tu ‘efectivo’. Podrían limitar cómo puede gastarlo en el futuro (p. ej., solo en hoteles y no en vuelos), pero es más difícil decir que su saldo de efectivo real se reducirá a la mitad, ya que pueden hacerlo mediante precios en puntos para varios canjes de aumento. De hecho, lo han hecho antes. Por lo tanto, una moneda de recompensas en efectivo ayuda a resolver los problemas de confianza que yo y otros tenemos con las recompensas de lealtad de Expedia.

Mientras tanto, sugieren que un mejor servicio telefónico al cliente significa no solo prioridad en la cola del centro de llamadas, sino también enrutamiento a mejores agentes. Veremos cómo se ve esto en la práctica. Esto supuestamente fue ofrecido por Expedia VIP, aunque nunca he experimentado eso en años como VIP (o tal vez sus agentes habituales eran aún peores). Pero espero, hasta que se lance el programa y los puntos de datos reales, que en realidad puedan resolver ese segundo punto débil.

Además de priorizar el servicio al cliente, los Elite ganan recompensas más rápido y reciben descuentos por adelantado. Los descuentos Elite parecen ser ofertas privadas que eluden las reglas de paridad de tarifas y potencialmente permiten a Expedia rebajar las tarifas de reserva directa y potencialmente igualar varias tarifas de descuento disponibles.

Los puntos caducan pero prometen que las reglas de caducidad son razonables. Inicialmente, las tarifas de descuento de élite no son combinables con las recompensas del portal de compras. Eventualmente ofrecerán puntos para el hogar, pero no inmediatamente en el lanzamiento.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Scroll al inicio