American Airlines vende un boleto a un violonchelo y luego le niega el embarque en Dallas
El 5 de abril, dos pasajeros ancianos fueron retirados de un vuelo de American Airlines porque el agente de la puerta no les permitió volar con su violonchelo, a pesar de que habían comprado un asiento de violonchelo de la aerolínea y lo habían volado en el primer segmento de su viaje. .
Los pasajeros habían volado de Palm Springs a Dallas – Fort Worth. Abordaron su segundo vuelo. Y un agente de la puerta subió a bordo y explicó que no podían volar a menos que:
- esperando un vuelo posterior operado por un Airbus en lugar del Boeing 737, o
- facturaron el violonchelo como equipaje porque no se permiten instrumentos en los asientos del 737
En Dallas, un agente detuvo al pasajero en la puerta de embarque pero luego le permitió abordar el avión. Luego vino el agente, en palabras del pasajero, «corriendo a bajarme del avión después de darme permiso». Otro agente «volvió a decir que no». [and] solo carga sugerida.”
Como no querían esperar más de seis horas para el próximo vuelo (actualmente, American solo sirve al aeropuerto de Washington Dulles dos veces al día desde Dallas), los pasajeros acordaron revisar el violonchelo.
Un portavoz de American Airlines dijo
Los clientes con instrumentos musicales grandes en su equipaje de mano que no cumplan con los requisitos de equipaje de mano pueden comprar un asiento adicional para el instrumento. Los requisitos para estos instrumentos están disponibles en aa.com. Nuestro equipo está revisando este problema específico y se comunicará directamente con el cliente.
El sitio web estadounidense dice:
Si desea comprar un asiento adicional para su instrumento, tenga en cuenta que las bolsas de los asientos no deben pesar más de 75 kg y deben cumplir con las restricciones de asiento según el tipo de avión.
Si bien la aerolínea no ofrece más detalles sobre las restricciones de asientos por tipo de avión, creo que cualquiera que compre viajes para un instrumento debería al menos consultar sobre posibles problemas con aviones regionales más pequeños.
Violonchelo a bordo de American Airlines Airbus A321
Es responsabilidad de la aerolínea hacer preguntas sobre los instrumentos para los que vende boletos si hay problemas potenciales. En cambio, un agente de la puerta se hizo cargo de la interpretación de las reglas en el lugar, después de la compra del boleto, después de que se emitió la tarjeta de embarque y después de que los pasajeros volaran en su primer vuelo. Y luego, American Airlines ni siquiera reembolsó el boleto del violonchelo después de que se le negara el embarque.
Las reglamentaciones del Departamento de Transporte exigen específicamente que las aerolíneas acomoden instrumentos musicales a bordo, y establecer reglas o no hacerlas cumplir de manera consistente parecería no solo un servicio al cliente deficiente sino una violación de las reglamentaciones federales.
Después de informarle a la aerolínea sobre este problema, finalmente les dieron a los pasajeros un reembolso completo de sus boletos más un crédito de viaje de $ 100 por persona.
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