American Airlines está arruinando los itinerarios porque se perdió una configuración de computadora
Cuando los clientes compran un plan de vuelo con varios meses de anticipación, a menudo no se dan cuenta de que en realidad es solo un marcador de posición. La aerolínea aún no sabe qué vuelos operará, ni cuándo. Venden viajes a los que pueden apegarse o pueden cambiar el horario. Y luego, si cambian el horario y no te gusta el nuevo, es posible que ni siquiera estén dispuestos a darte un reembolso.
Afortunadamente, American Airlines está refinando sus horarios de vuelo antes que antes, pero debido a una configuración del sistema informático que ha estado en funcionamiento durante años y nunca se dieron cuenta, han asignado automáticamente a los pasajeros itinerarios que a menudo no desean.
Después de la llamada de ganancias del primer trimestre de American Airlines el jueves, los altos ejecutivos reunieron a los empleados para discutir el estado de cosas de la aerolínea. vista desde el ala revisó una grabación de esa reunión.
Brian Znotins, vicepresidente de planificación de redes, les dijo a los empleados que si bien ahora pretenden vender su horario «real» (no un marcador de posición) con 100 días de anticipación, todavía ven cambios en el horario:
- La aerolínea continúa expandiendo los vuelos regionales: American ha dicho que todavía tienen el equivalente a 150 jets regionales en tierra, en gran parte debido a la escasez de pilotos. Agregar más vuelos resultará en cambios en el horario de vuelo.
- Retrasos de nuevos aviones. Lanzan un cronograma basado en la expectativa de que tendrán una cierta cantidad de aviones en servicio. Boeing tuvo problemas con las entregas de 787 y 737 MAX. Aunque esto todavía no es un problema con los horarios de vuelo actuales, el Airbus A321XLR también se ha pospuesto.
Scott Chandler, vicepresidente estadounidense de administración de ingresos, explicó por qué los clientes que reservan intencionalmente conexiones más largas, porque no quieren el estrés de caminar de puerta en puerta, especialmente si su primer vuelo se retrasa, pierden esas conexiones más largas cuando la aerolínea está ejecutar un cambio de horario,
Hay configuraciones en Saber. Saber cambia el horario y restablece las conexiones. En realidad, hay configuraciones allí que nunca hemos cambiado. Han estado allí por 20, 30x años y están priorizando tiempos de conexión más pequeños sobre el horario original. Lo cambiamos… mantiene el tiempo de conexión original.
Esto sucedió cuando un agente de reservas transmitió el problema de que los clientes seguían perdiendo los tiempos de conexión más largos que habían reservado a propósito, y no estaban contentos con eso. Chandler dice que los clientes ahora podrán mantener los tiempos de conexión aproximados que reservaron cuando cambien los horarios, en lugar de que el sistema de reservas acorte las conexiones intencionalmente.
Recuerda que si no estás satisfecho con tu nuevo itinerario cuando hay un cambio de horario, debes buscar vuelos alternativos y llamar y preguntar por ellos.