Hyatts Playing Games: 4 hoteles en los que no puedes usar tus puntos para noches gratis
Las cadenas hoteleras atraen huéspedes leales a sus propiedades, y los huéspedes ganan puntos que pueden canjearse por noches gratis. ¡A los hoteles también se les paga por estas noches gratis! La cadena es compensada por los hoteles cuando se otorgan puntos y pagan a los hoteles cuando se canjean los puntos.
Estas noches gratis suelen tener grandes descuentos cuando un hotel está vacío. Engañan a un huésped para que llene una habitación vacía, y el programa de fidelización de la cadena hotelera es el mayor comprador individual de habitaciones en la mayoría de los hoteles.
Sin embargo, cuando un hotel está completamente reservado, la empresa normalmente obtiene su tarifa de habitación promedio para la noche del programa. De esa manera no pierden dinero en una habitación que podrían haber vendido a otra persona.
Aún así, algunos hoteles no quieren invitados de premios. Se podría pensar que no pueden vender todas sus habitaciones al precio promedio, sino a un precio superior al menos algunas noches al año. O simplemente tienen una imagen negativa de los miembros del programa: les gusta recibir noches pagas de esos miembros, pero no necesitan hospedarlos con puntos.
Aquí hay cuatro hoteles Hyatt donde los miembros actualmente no pueden canjear sus puntos por noches gratis cuando buscan en el sitio web o la aplicación móvil de la cadena.
- Park Hyatt Tokio. En este punto, solo hay disponibilidad para esta noche y mañana por la noche, y nada más para la ventana de reserva completa del próximo año. Cuando le pregunté a Hyatt sobre el cumplimiento del hotel de que no ofrecerían nada en un año, señalaron que la propiedad cerrará por reformas… en un año. En otras palabras, algo que no tiene absolutamente nada que ver con por qué no hay disponibilidad de premios mientras tanto.
- Hyatt Place Allentown Valle de Lehigh. Nunca hay un canje de premios en línea. Pregunté sobre esto en agosto pasado y me dijeron: «El mapeo del plan de tarifas para el canje de premios en este hotel no funciona. Los miembros pueden continuar asegurando canjes de premios para todas las fechas disponibles [by phone] hasta que la solución esté implementada en nuestros canales digitales”. Nueve meses después, los miembros asumirían que simplemente no es posible usar puntos aquí.
- Parque Hyatt Aviara Resort Actualmente ofrece noches gratis durante 14 noches solo hasta finales de marzo de 2024. Encontraron una laguna y Hyatt confirmó que cumplen con las normas: incluso cuando el hotel está vacío, simplemente no tienen habitaciones estándar a la venta y, por lo tanto, las noches de premio no están disponibles (ya que están vinculadas a la tarifa de la habitación estándar).
Marriott requiere que los hoteles que no son «todas suites» ofrezcan un porcentaje mínimo de sus habitaciones en la categoría estándar. Aparentemente, Hyatt no hace esto, y hoteles como el Park Hyatt Aviara lo han descubierto.
- Hyatt Centric Waikiki Beach muestra cero noches únicas durante el próximo año en las que ofrecen noches gratis con puntos World of Hyatt. El hotel afirma tener 20 habitaciones que se consideran «estándar» y, por lo tanto, elegibles para redención, lo que representa solo el 9% de su inventario. Pero no proporcionan estas habitaciones si están buscando una estadía de una sola noche.
Primero, han diseñado su categoría de habitación estándar para que sea lo más restrictiva posible. A menudo cobran alrededor de $ 5 más por una habitación de lujo básicamente idéntica y $ 10 más por exactamente la misma habitación en un «piso alto». Pero eso no fue suficiente para mantener a raya a los miembros de Hyatt. También imponen requisitos de estancia mínima para estas habitaciones «estándar». y ningún otro tipo de habitación. Solo verá habitaciones disponibles para canjear puntos cuando reserve estadías más largas. Este hotel tiene premios deshabilitados para los huéspedes que solo desean quedarse una noche en Honolulu en ruta hacia o desde las islas.
Crédito de la foto: Hyatt
Si hay algo bueno aquí, es que los malos actores a veces se reforman. El Andaz West Hollywood, por ejemplo, forjó un subconjunto de habitaciones para premios e impuso una estadía mínima de 3 noches en esas habitaciones para limitar los canjes previos a la pandemia. ¡Ahora puedes canjear por Andaz West Hollywood la mayor parte del año!
Y el Andaz Maui, uno de los hoteles originales que trabajó activamente para mantener alejados a los huéspedes leales, y donde un gerente me llamó una vez para explicarme que estaban tratando de evitar que Hyatt los obligara a regalar lo que estaban regalando gratis podría véndalo por dinero en efectivo: mejoró aún más para estadías de premio.
Durante los próximos seis meses, la disponibilidad de noches de premio en Andaz Maui aparecerá la mayor parte del tiempo. Sin embargo, solo hay dos noches disponibles para canjes de habitaciones estándar desde el 8 de noviembre hasta finales de marzo de 2023. Claramente todavía están jugando, pero generalmente permiten el canje dentro de los seis meses posteriores a la reserva.
Los hoteles que no cumplen con las normas no son solo un problema de Hyatt. Esto también es un problema en Marriott y Hilton. Pero parece haber un problema de que las reglas de Hyatt tienen lagunas y algunas propiedades hoteleras pasan un camión a través de ellas.