Luchar para detener las críticas falsas de TripAdvisor después de que St. Regis Chicago Marriott abusara de miembros de élite
El flamante St. Regis Chicago no ofreció desayuno a los miembros Platino de Marriott Bonvoy como se requiere. Alegaron que su restaurante era operado por un tercero y, por lo tanto, quedaron liberados de la obligación. Ese no fue el caso y, a medida que aumentaba la atención, se vieron obligados a seguir las reglas del programa de fidelidad de Marriott. Todo esto se solucionó rápidamente, en solo unos días.
Sin embargo, desde entonces, TripAdvisor ha tenido una avalancha de comentarios de los clientes sobre la propiedad, la mayoría de ellos muy malos (y probablemente falsos). En realidad el gran mayoría Las reseñas de este nuevo hotel (15 en total) se centraron en el manejo del desayuno de élite por parte del hotel.
La mayoría de estas reseñas son sin duda de personas que en realidad no se han alojado en el hotel. No es justo, pero es una respuesta común de los vigilantes en línea «cancelar» un hotel que la mafia cree que es un mal actor. En cualquier caso, el hotel respondió con una breve disculpa.
el hotel tambien me parece también habiendo respondido con una crítica falsa de cinco estrellas propia. por ejemplo aquí la primera reseña de la historia Esta persona publicó en TripAdvisor sobre el St. Regis Chicago:
Nos alojamos aquí solo una noche para el cumpleaños de mi marido. Gran personal, ubicación y ambiente. Las habitaciones son limpias y cómodas. Pedí que me pasaran a un piso más alto y no fue un problema.
Al llegar, una recepcionista profesional nos recibió con «¿Tanya?». Después de contarle sobre la fiesta de cumpleaños, trajeron un gran obsequio a nuestra habitación.
La cama era muy cómoda y pudimos caminar hasta el parque adyacente y todos los restaurantes a lo largo del río. El desayuno en Miru, que estaba incluido debido a nuestro estatus, fue perfecto, aunque al principio nos sorprendió que fuera un restaurante japonés. Sin embargo, el menú ofrece una amplia variedad de platos tradicionales para el desayuno, p. B. Croissants, avena, etc.
Analicemos eso por un momento. Un nuevo crítico se adelanta para escribir positivamente sobre este hotel y ofrece:
- Pertenecen a la élite de Bonvoy y recibieron su desayuno gratis.
- Pidieron una mejora a un piso superior y se les concedió. Esto demuestra que los beneficios Elite aún reflejan la mentalidad del hotel: no es una mejora proactiva (¡el huésped tuvo que solicitarla!) y un mero «piso superior» se considera una mejora con la que el miembro estará satisfecho.
- solo estaban para eso una noche Aún así, se las arregló para «caminar a todos los restaurantes a lo largo del río». ¿En cuántos restaurantes comiste esa noche? Ups.
Sin embargo, no todas las calificaciones de propiedades de cinco estrellas provienen del hotel. Esto parece ser un troll, aunque de un viajero frecuente y no de la propiedad, dado que ha escrito reseñas de TripAdvisor en el pasado (su cuenta no se creó para este propósito):
Excelente para clientes de pago; Lo siento puntos hermanos
Apropiadamente, este hotel parece satisfacer a los clientes que pagan. Es un hotel de 4 estrellas razonable.
En los comentarios, puedes ver el alboroto de la multitud apretando los dientes por la tacaña política de regalos.
Para aquellos que no están acostumbrados a la cantidad de puntos, estas son personas bien intencionadas que generalmente son enviadas desde aeropuertos regionales, etc. a hoteles de rango medio porque viajan por negocios o están muy concentrados en el procesamiento de tarjetas de crédito… todo en el nombrar los puntos. En lugar de centrarse en ganar suficiente dinero para enriquecerse, centran su tiempo en ganar puntos para enriquecerse ocasionalmente a través de una estancia gratuita en un alojamiento «premium».
Hay una razón por la que no encontrará puntos en Four Seasons, Mandarin Oriental, Aman, Rosewood, etc. No quieres acumular puntos, ¿quién no paga los servicios de un hotel?
Pregúntele a un conserje, recepcionista, etc., «Pero soy un miembro de diamante o un miembro de titanio platino o un miembro de élite de oro muy especial». Staybridge Suites en Grand Forks Airport o en True en Topeka, Kansas.
No dan buenas propinas, no pagan citas en el spa, no pagan lavandería o servicio a la habitación. Pero… A Marriott y Hilton les gusta ofrecer estadías de lujo para que la gente venga al Hilton Garden Inn o al Courtyard by Marriott.
Desafortunadamente, esto significa que Waldorf Astoria, Ritz Carlton, St. Regis, etc. nunca son realmente hoteles de lujo. No se puede ser un hotel de lujo si hay muchos huéspedes quejándose de pagar el desayuno.
Si eres un verdadero hotel de lujo, omite todos los hoteles que aceptan puntos. Si necesitas algo mejor que un Sheraton, este es el lugar.
Mientras tanto, otra reseña de cinco estrellas criticó a los críticos que se quejaron de la negativa del hotel a reconocer las ventajas de élite, diciendo: «Este es un St. Regis, no un La Quinta».
Veremos cómo van las revisiones en el futuro, ya que una persona informa que el hotel está tratando de encajar como una excepción a los términos de Bonvoy donde no es obligatorio ofrecer desayuno a los miembros platino y superiores.