¿Por qué Hilton es la peor cadena hotelera importante cuando se trata de beneficios para huéspedes repetidos?

¿Por qué Hilton es la peor cadena hotelera importante cuando se trata de beneficios para huéspedes repetidos?


Al menos para los estadounidenses, existen cuatro programas principales de lealtad hotelera: Hyatt, Hilton, Marriott e IHG. Hyatt tiene el área más pequeña pero ofrece las mejores ventajas para los huéspedes habituales. Marriott es excelente en papel, pero a nivel de hotel es muy inconsistente acerca de los beneficios que promete. IHG nunca tuvo mucha ventaja hasta que todo cambió el año pasado. Y Hilton está solo y no promete casi nada.

lobby de lealtad señala que Hilton Honors es la peor cadena importante en lo que respecta a los beneficios de salida tardía. Pero yo iría aún más lejos. Esta es la peor gran cadena cuando se trata de rendimiento de élite en todos los ámbitos.

Actualizaciones de la suite:

  • Hyatt: Upgrades al momento del check-in a suites estándar, sujeto a disponibilidad. Los miembros que se hospedan al menos 50 noches al año reciben actualizaciones de suite confirmadas Aquí los miembros pueden reservar una habitación estándar y convertir su reserva en una suite cada vez que una suite estándar está disponible para la venta en el momento de la reserva o en cualquier momento antes del check-in.

    La mejor oferta hotelera ofrece suites en el Park Hyatt New York
    Sala de estar de la suite, Park Hyatt New York

  • IHG: Mejoras al momento del check-in según la disponibilidad y ahora ofrece mejoras confirmadas dentro de los 14 días posteriores a la llegada para estadías pagas (excluyendo estadías de premio y estadías prepagas). Estas mejoras confirmadas son beneficios opcionales disponibles para estadías de 20 noches o más.


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  • Marriot: Upgrades al momento del check-in a suites estándar, sujeto a disponibilidad. Los miembros que se hospedan un mínimo de 50 noches por año pueden elegir Premios de Noches en Suite como un beneficio electivo, que ofrece prioridad de mejora en estadías seleccionadas y confirma tipos de habitación seleccionados, incluidas suites, 5 días antes del check-in.


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  • Hilton: Los hoteles pueden actualizarse a suites, pero no están obligados a hacerlo. Negarse a actualizar a un Miembro Diamante a una Suite Estándar disponible no constituye una violación de los Términos del Programa de ninguna manera.


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Salida tarde:

  • Hyatt: Los miembros Elite de primer nivel tienen garantizado un check-out tardío a las 4:00 p. m. (2:00 p. m. para otros miembros Elite), excepto en las propiedades Resort and Casino (y los tiempos compartidos de Destination Residence) donde la disponibilidad está sujeta a disponibilidad.
  • Marriot: Los socios Platinum y superiores tienen garantizado un late check-out a partir de las 16:00 h (14:00 h para otros hoteles de élite), excepto en hoteles resort y de convenciones y hoteles de diseño, donde la disponibilidad está sujeta a disponibilidad y excepto en los hoteles y hoteles excluidos marcas no participantes.
  • IHG: La salida tardía a las 14:00 está sujeta a disponibilidad para todos los socios, teniendo prioridad los élites. En otras palabras, el check-out tardío nunca está garantizado.
  • Hilton: No late check out garantizado. Los hoteles que no ofrecen esto no violan los términos del programa Honors de ninguna manera.

Desayuno:

  • Hyatt: La élite superior no solo tiene garantizado el desayuno, ni siquiera como un beneficio de elección (donde tienen que renunciar a otro beneficio adicional), sino que el desayuno está específicamente definido para evitar que los hoteles jueguen con el beneficio: incluye un aperitivo y jugo. Y Café, incluidos impuestos/propina/cargo por servicio. Muchos hoteles van más allá, especialmente los hoteles con pequeños restaurantes que pueden ofrecer servicio de habitaciones gratuito.

    Los Globalists reciben acceso al Club Lounge cuando se hospedan en un hotel o resort participante que tiene un Club Lounge. Cuando se hospeda en un hotel o resort participante que no tiene un Club Lounge (o cuando el Club Lounge está cerrado), los Globalists reciben un desayuno completo diario de cortesía (que incluye un aperitivo o desayuno buffet estándar, jugo y café, e impuestos). . , propinas y cargos por servicios) por cada huésped registrado en la habitación, máximo dos (2) adultos y dos (2) niños.


    Park Hyatt Vendome Room Service Desayuno

  • Marriot: Necesitas un doctorado. Consulte los términos y condiciones para conocer los beneficios específicos del desayuno, que varían según la marca y la región. Sin embargo, por lo general, los miembros Platinum Elite y superiores reciben al menos una opción de desayuno, ya sea un desayuno continental o un pequeño crédito en dólares para alimentos y bebidas.


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    St. Regis Bali Foie Gras frito con huevos


    Langosta de Bali St. Regis

  • IHG: El año pasado, IHG presentó por primera vez un desayuno caliente para los miembros Diamond. En teoría, esta debería ser la segunda mejor ventaja para el desayuno. Tenga en cuenta, sin embargo, que los hoteles ahora pueden limitar la inclusión de algunos elementos del menú en el beneficio, lo cual estamos observando.


    Chef del Club Lounge en el Intercontinental Kuala Lumpur

  • Hilton: El desayuno solía ser el sine qua non del programa de Honores e incluso se lo ofrecía a la élite media. Sin embargo, los viajeros de élite ahora obtienen desayuno o un crédito para alimentos y bebidas, dependiendo de dónde se encuentre el hotel. El crédito para alimentos y bebidas que se aplica a los hoteles de EE. UU. generalmente no cubre el costo del desayuno. Si esto se tratara realmente de la elección de los huéspedes y no de los recortes, el desayuno o un cupón de comida y bebida podrían haberse dejado en manos de la élite, como solía ser el plan de comidas de mi dormitorio.


    Servicio de habitaciones en el Conrad Bangkok

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La huella de Hyatt es más pequeña. Deben ofrecer los mayores beneficios posibles para retener a los clientes. El programa de Marriott era teóricamente el segundo más grande desde su fusión con Starwood, pero la implementación real sobre el terreno ha tenido poca aplicación. IHG revisó su programa el año pasado y ahora ofrece ventajas competitivas.

Mientras tanto, Hilton ha llegado tarde durante años. Siguen insinuando que finalmente podrían subirse al tren de los beneficios, por ejemplo, hace siete años estaban considerando un nuevo nivel superior a través de Diamond y hace cuatro años y medio estaban probando actualizaciones confirmadas de la suite. Realmente nunca lo hacen. Incluso su oferta de ganar y quemar es menos generosa.

Lo único que realmente ofrece el programa Honors es que con la tarjeta de crédito premium de marca compartida, se regala la tarjeta Diamond supuestamente premium y las tasas de ganancia para las estadías de Hilton con esta tarjeta son buenas. Pero desafortunadamente, los beneficios del nivel superior son más o menos los mismos que los del nivel de obsequio.


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