Un lector anónimo comparte una experiencia de lo que es probable El peor hotel Marriott en Américaun Hilton destartalado con colchones de 17 años, un restaurante que todavía está cerrado y sin servicio de limpieza diario.
No suelo publicar como invitado. Solo lo he hecho unas pocas veces en los últimos 20 años. Pero encontré esta reseña del hotel Woodlands Plaza Toledo interesante, ya que ofrece una idea de lo que Marriott está dispuesto a vender a sus clientes.
Calificación: El hotel de 1,7 estrellas que posiblemente sea el peor hotel de Marriott
Es un trabajo duro, pero alguien tiene que hacerlo. Al menos, eso es lo que me he dicho a mí mismo después de reservar un hotel Marriott International de 1,7 estrellas que tiene que ser uno de los peores hoteles de toda la cartera de la compañía.
Es cierto que, fuera de Francia y un puñado de otros lugares con sistemas de clasificación estrictamente regulados por el gobierno, las calificaciones de estrellas son terriblemente inexactas. A nivel nacional, una calificación de diamante de AAA significa mucho más que la autodescripción de un hotel. Aparte de eso, la calificación que elabora Marriott se basa únicamente en las respuestas a las encuestas que reciben algunos huéspedes después de su estadía.
El Woodlands Plaza Toledo Hotel de 1.7 estrellas y 212 habitaciones, antes un Hilton hasta que fue desmovilizado y luego un Radisson, es tan malo que está operando como un hotel sin marca pendiente de renovación. Cuando se completen las renovaciones, se rumorea que será en 2023, ondeará oficialmente la bandera de Delta Hotels by Marriott.
Para quienes no estén familiarizados con la jerarquía de marcas de la cartera de Marriott, Delta, anteriormente una marca canadiense de hoteles de negocios, fue adquirida por Marriott poco antes de que Starwood la comprara. Hoy, Delta ocupa el llamado carril «premium», compartido con Sheraton y la marca insignia de Marriott, Marriott.
Si bien los hoteles más antiguos en Canadá pueden estar a la par con un Marriott o un Sheraton, cada Delta en el que me he alojado en los Estados Unidos ha sido más comparable a un Holiday Inn o Four Points by Sheraton. Por separado, un correo electrónico de Marriott que confirmaba mi reserva afirmaba que Delta «se enfoca en los detalles que realmente importan» para «hacerlos perfectos». Entre esos detalles estaba la promesa específica de «camas ultracómodas».
llegada
The Woodlands Plaza se encuentra en el borde del campus del Centro Médico de la Universidad de Toledo, lo que debería convertirlo en una mina de oro. El centro de Toledo está a seis millas de distancia. Detroit, el principal aeropuerto más cercano, está a 50 millas de distancia.
Solo había cinco o seis autos en un lote enorme que claramente habían visto días mejores. Al igual que la propiedad, el exterior del hotel se veía desgastado y necesitaba urgentemente una mejora.
El vestíbulo en sí no estaba mal, pero no había señales de vida en ninguna parte. Ni siquiera el personal. Me paré en la recepción, saludé e incluso llamé sin éxito al teléfono del hotel, lo que debe haber tomado 10 minutos antes de que un agente administrativo viniera a completar los trámites de registro.
Mientras los letreros de Marriott y Delta estaban visibles, el recepcionista estaba nunca mencionó Marriott o Delta, nunca reconoció mi condición de élite como Embajador de Bonvoy y nunca me explicó todo sobre el hotel o los servicios y comodidades ofrecidos, excepto decirme dónde está el ascensor después de que pregunté. «A la vuelta de la esquina ya la izquierda», dijo.
Aunque había disponible una habitación autodenominada «más grande», y el canal de reservas de Marriott ofrece una mejora confirmable con un certificado de premio de noche en suite, estaba nunca dada la actualización requerida como parte de los beneficios de Bonvoy. En cambio, la recepción me dio una habitación con una cama tamaño king en el tercer piso con vista al estacionamiento.
Con impuestos, pagué $137,77 por una habitación king estándar. Si hubiera usado puntos Bonvoy, habrían sido 23.000 puntos.
Habitación
Mientras caminábamos por el vestíbulo hasta el ascensor y luego por el pasillo del tercer piso, quedó claro que se trataba de un hotel realmente antiguo. Todo se veía y se sentía como si tuviera 15 años de retraso para una renovación importante.
Cuando entré a mi habitación, me sorprendió un poco. Sí, estaba muy anticuado, pero a primera vista todo parecía limpio y en condiciones de funcionar. Luego comencé a notar cosas, y no en el buen sentido. Claro, el televisor y la cafetera parecían nuevos, o al menos más nuevos, pero la puerta del armario estaba rota, había cabello en el asiento del inodoro, el teléfono aún tenía la marca Radisson (llame a los abogados de marcas registradas de Radisson) y la cama se sintió abultado.
Sospeché de la cama y comencé a quitar las sábanas que, para crédito de las criadas, estaban limpias. Entonces vi la funda del colchón. Por lo que yo sabía, anteriormente había sido una vela en uno de los barcos de Lord Nelson en la Batalla de Trafalgar. Había tantos agujeros en la cubierta. Los agujeros revelaron un colchón muy descolorido, todavía con su etiqueta que indica que fue hecho para Hilton en 2005, sí, 2005, como hace 17 años.
Me quedé boquiabierto cuando comencé a pensar en todos los huéspedes que han dormido en esta cama o han hecho las cosas que se sabe que hacen los adultos en las habitaciones de hotel. Si bien es teóricamente posible que el colchón haya estado en un almacén en algún lugar durante algunos de los 17 años, también es probable, a juzgar por el estado general del Hilton convertido en Radisson convertido en Woodlands Plaza, que estuvo en esa habitación todas las noches durante los últimos 17 años.
Mobiliario
Delta es una de las marcas de Marriott que ofrece desayuno para los tres principales estados de élite en Bonvoy. Las propiedades deben operar un club lounge tradicional o una despensa, esta última generalmente es inútil, excepto para los refrescos gratuitos. Bonvoy requiere que los hoteles sin salón o despensa ofrezcan a los huéspedes elegibles una opción de 750 puntos por día o desayuno en el restaurante.
Aunque se anuncia como un hotel de servicio completo con restaurante, el restaurante en realidad está cerrado. Un letrero pegado a las puertas decía que estaba «cerrado hoy» por «limpieza». No había evidencia de que alguna vez estuviera en funcionamiento.
El gimnasio anunciado está nominalmente abierto. Digo nominalmente porque la mayoría de las cintas de correr se rompieron. Todo el equipo parecía viejo y en malas condiciones. La piscina también parecía abierta, pero no confiaba en que el agua estuviera limpia.
Como una de las marcas «premium» de Marriott, se dice que ha regresado el servicio de limpieza diario. Pero Woodlands Plaza tiene un letrero en la recepción que dice que no ofrecen servicio nocturno.
Veredicto Final
El Woodlands Plaza era tan terrible que me refugié en un hotel más prestigioso. No pude hacer el check out oficialmente ni obtener un reembolso porque el recepcionista desapareció. Los intentos de llamar su atención, incluso a través de repetidas llamadas telefónicas, no han tenido éxito. Los correos electrónicos al Gerente General quedaron sin respuesta.
Si Marriott todavía tiene estándares y controles de calidad, debe cerrar el hotel de inmediato. Presumir de la calidad de las camas de Delta y luego abrir un hotel con colchones de 17 años en su cartera es más que inaceptable.
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