American AAdvantage no ha cambiado sus reglas de premios, solo brindan un servicio al cliente deficiente
Cuando American Airlines eliminó sus premios tradicionales «MilesAAver» y «AAnytime» hace un mes y los reemplazó con los «Flight Awards» de hoy, me tranquilicé Nada cambiaría en los viajes de premio de los socios como parte de ella.
Por lo tanto, fue desgarrador leer informes de que ya no era posible realizar cambios en los segmentos de vuelo de American Airlines reservados en viajes de premio de socios.
Un gerente le informó que a partir del 4 de mayo, AA ya no permitirá cambios voluntarios en los segmentos de AA en los premios de socios después de la emisión de boletos.
Es decir, incluso si un JFK-CLT anterior abrió el inventario de premios U, no puedo convertirlo a ese vuelo de conexión anterior.
¡Todo lo que puede hacer es eliminar los segmentos de conexión AA de mi premio de socio internacional y luego reservar los nuevos segmentos AA que desee como una reserva separada!
Ha habido muchos informes de que los premios de socios ya no se pueden cambiar. matthew klint Informé sobre este cambio y TravelSort también lo recogió.
Sin embargo, ¡nada de esto es correcto! Todavía es posible realizar cambios en las recompensas de socios. Ningún cambio de política entró en vigencia el 4 de mayo que cambiaría esto. Y American Airlines me lo confirma.
Primero un poco de conocimiento previo.
- En 2017, American Airlines comenzó a ofrecer disponibilidad de premios en sus propios vuelos en función de «segmentos casados». Es posible que no pueda reservar un viaje de premio de Los Ángeles a Sídney, pero le proporcionarán espacio desde Nueva York a través de Los Ángeles hasta Sídney.
- Entonces, los pasajeros más inteligentes reservarían Nueva York-Los Ángeles-Sydney y luego llamarían para abandonar el tramo Nueva York-Los Ángeles. A fines de 2018, comenzaron a tomar medidas enérgicas contra él. Los agentes ya no podían realizar cambios en los segmentos casados. Tendrías que cancelar tus vuelos anteriores y empezar de nuevo con los vuelos americanos reservados de esta forma.
- Cuando la aerolínea introdujo los premios «Web Saver» de precio variable, el precio dependía de las ciudades específicas entre las que volaba. Si pudiera simplemente «cancelar» o cambiar un segmento de un premio que tiene un precio de esta manera, y solo los vuelos de American Airlines, no los vuelos asociados, tienen ese precio, socavaría todo su sistema de precios. Entonces no lo permitieron.
Sin embargo, la mayoría de los premios reservados a través del programa AAdvantage de American Airlines se reservan automáticamente para viajar en American Airlines. Se les dijo a los agentes que no permitieran cambios y que no entenderían ni recordarían los matices de qué premios permitían cambios. Los incentivos estaban en contra de permitir que esto sucediera. algún cambioporque no querían hacer nada malo y ser responsables por el error.
Las reglas de cambio de premios de American Airlines para premios de socios no han cambiado. Por ejemplo,
- Puede cambiar de una aerolínea oneworld a otra en su itinerario.
- Puede eliminar un segmento siempre que su origen/destino permanezca en la misma región.
Sin embargo Muchos agentes ya no permitían cambios que estaban permitidos en las reglas. En noviembre escribí que si necesitaba hacer cambios en una recompensa de afiliado, probablemente tendría que colgar y volver a llamar varias veces para encontrar un agente dispuesto a encargarse de ello. Primero conociste a varios agentes que dijeron que esto no es posible o no está permitido.
Muchos ejemplos de clientes a los que se les negaron cambios son anteriores a los supuestos cambios de política del 4 de mayo y, durante la semana pasada, los miembros también realizaron cambios exitosos en las recompensas de los afiliados. Sin embargo, parecía haber un memorando recordatorio el 4 de mayo que podría haber exacerbado la confusión.
Más de una fuente de AA dice que todos los premios (AA Metal Awards y Associates Awards) son inalterables e insisten en que esto se hizo antes del 4 de mayo (que el 4 de mayo fue simplemente el último recordatorio de rutina enviado).
Indudablemente más información seguirá. Y sujeto a mayor aclaración.
— 🇺🇦 JonNYC 🇺🇦 (@xJonNYC) 10 de mayo de 2023
American Airlines, a su vez, me dice: «Si el PNR hubiera consistido solo en premios de socios y no hubiera habido ningún premio de vuelo (dinámico) en ninguna parte del itinerario, podríamos haber hecho el… cambio voluntario».
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