American Airlines declara la guerra a los piojos de la puerta de embarque: la nueva tecnología de embarque se utilizará en más de 100 aeropuertos de todo el país durante las vacaciones
El mes pasado di la noticia de que American Airlines estaba probando nueva tecnología para imponer grupos de embarque en sus puertas.
- En aquel entonces, los pasajeros en Albuquerque y Tucson que intentaron abordar antes de que llamaran a su grupo escucharon un ruido audible cuando escanearon su tarjeta de embarque, y los agentes de la puerta los echaron de la fila para esperar su turno.
- El siguiente paso, como escribí a mediados de octubre, fue probar esto en un centro: el Aeropuerto Nacional Reagan en Washington.
Aquí está el sonido del rechazo de una tarjeta de embarque:
El estadounidense aprendió dos cosas. En primer lugar, a los clientes les gusta que los tábanos no se amontonen frente a ellos y puedan entrar antes de que sea su turno. En segundo lugar, esto realmente no ralentiza el proceso de embarque ni arriesga la salida a tiempo.
Por eso, American Airlines ahora dice que ampliará esto a “más de 100 aeropuertos Spoke, incluidos Atlanta y Austin”.[j]Justo a tiempo para la temporada navideña”. Mientras las cosas sigan yendo bien, American se expandirá a otros aeropuertos, incluidos los hubs.
Es importante saber que si toca el timbre, el agente de la puerta puede borrar la bandera en su pantalla y permitirle abordar porque abordará antes de que llamen a su grupo. Por ejemplo, si viaja con un familiar o amigo en una reserva diferente, este es efectivamente el caso. política Según la aerolínea, todavía será posible embarcar juntos en el grupo anterior.
Para los clientes que viajan con un acompañante en un grupo de embarque anterior, el agente tiene una solución simple de un clic para anular la advertencia y aceptar el pase para continuar con el embarque.
Escuché de pasajeros en el Aeropuerto Nacional que esto no siempre está permitido y American dijo que recordarían a los agentes que lo permitieran. Entonces es lo único a lo que hay que prestarle atención. Sin embargo, en general es positivo, tanto para los clientes como para la aerolínea.
- American prioriza a los clientes basándose en el valor de su relación (estado, tarjeta de crédito o simplemente participación en un programa de fidelización) o en su tarifa, y este beneficio sólo tiene significado si se aplica.
- Mientras tanto, los pasajeros que se agolpan en la puerta y en las colas de embarque antes de su turno cuando se llama a su grupo de embarque crea una experiencia más caótica.
Lo que más me gusta es abordar con American Airlines. Tienen un carril prioritario y una línea de entrada general. Se pedirá a los pasajeros que avancen a su respectiva fila cuando sea el turno de abordar de su grupo. Nadie tiene que hacer fila como en las filas de embarque de United, donde los pasajeros hacen fila en su grupo asignado mucho antes de abordar. American no presiona a los pasajeros para que pierdan el tiempo esperando en la fila antes de que sea necesario. Aún mejor es mantener a la gente fuera de lugar hasta que sea su turno.
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