American Airlines se une a la agencia de publicidad de Magic Johnson
Después de que American Airlines seleccionara por primera vez a la agencia de publicidad de Magic Johnson, Walton Isaacson, en diciembre por su diversidad, igualdad e inclusión de marca, ha elegido a la empresa como su agencia oficial.
El trabajo anterior de la agencia se ha centrado en los esfuerzos para «comprometerse mejor con los viajeros negros» después de que su consejo comunitario los remitiera a la aerolínea.[i]Después del asesinato de George Floyd y las consiguientes protestas por la justicia social de 2020”.
Dana Lawrence, directora general de marketing de marca global de American, admite que gran parte de la publicidad de la marca antes de 2021 «subindexaba» a los pasajeros negros. Incluirla a ella oa los empleados negros de la aerolínea en las noticias de la compañía no sirvió de mucho.
“Estamos analizando el valor de nuestra marca y la salud de la marca, y donde tenemos la mayor oportunidad son los viajeros negros”, dijo Lawrence. «No es que no los llegáramos con nuestras campañas de mercado general, pero necesitábamos hacerlo de una manera más auténtica que resonara más con ellos».
Me pregunto si este desafío tiene más que ver con los incidentes reales y el aviso de viaje de la NAACP de 2017 contra viajar en aviones estadounidenses que con las caras que aparecen en sus anuncios (de los cuales no había muchos de todos modos).
Algunos de ustedes, probablemente las mismas personas a las que no les gusta el casting de diversidad en el nuevo Señor de los Anillos – no me gustará, pero fuera o no importante para los resultados de American, me gustaría señalar que el primer video de seguridad bajo la antigua administración de US Airways era mucho más «blanco» que el más diverso, naturalmente Reemplazó a la mayoría de los pasajeros que ya no ven videos de seguridad en American Airlines, ya que las pantallas de entretenimiento en los respaldos de los asientos se quitaron de la mayoría de los aviones domésticos de fuselaje estrecho.
De hecho, me gustaría señalar que los comerciales de la aerolínea tienen, aunque no siempre, una larga tradición de mostrar caras diferentes.
Sin embargo, dos cosas me llamaron la atención sobre las noticias de la nueva agencia:
- La historia proviene de la directora de atención al cliente, Alison Taylor, aunque, irónicamente, ya no supervisa el marketing (ha sido eliminada de la mayor parte de su cartera).
- American gastó solo $ 33,3 millones en medios el año pasado, incluidos $ 23,3 millones en línea.
Walton Isaacson reemplaza a Crispin Porter + Bogusky, quienes no han hecho mucho por la aerolínea en los últimos años (probablemente como resultado de un gasto deficiente), pero nos trajeron la vergonzosa campaña «Greatest Flyers» que envió el mensaje de que los malos vuelos eran para culpa del pasajero son. no la aerolínea, solo traiga auriculares con cancelación de ruido, empápelos y baje las persianas.
Más que una nueva agencia, American Airlines primero debe articular una misión clara o un propósito de marca para transmitir algo y que sus gastos sean efectivos.
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