Asistentes de vuelo de American Airlines duermen en el aeropuerto y comparten habitaciones en vuelos cancelados
El verano pasado, cuando colapsaron las operaciones de American Airlines, escuchamos historias de auxiliares de vuelo que tenían que dormir en el aeropuerto porque la división de transporte subcontratada de la aerolínea no les conseguía habitaciones. No podían obtener reservas a través de su aplicación y no podían comunicarse por teléfono.
También hemos recibido historias de un piloto durmiendo en el vestíbulo de su hotel sin habitación, y del sindicato de pilotos diciéndoles que no vuelen a menos que tengan habitaciones confirmadas. Eso es importante porque les dice a los clientes que la aerolínea no es confiable y es importante porque usted, como pasajero, no quiere pilotos cansados.
La aerolínea ha dicho que su proveedor ha aumentado la dotación de personal en su centro de llamadas y ha prometido repetidamente que no volverá a suceder. La tripulación tiene miedo de reservar su propio alojamiento por miedo a no recibir el reembolso. Y comparten historias de terror de ser desviados mientras viajaban, pero el transporte terrestre y el alojamiento no se volvieron a reservar para ellos.
Las operaciones de American colapsaron el fin de semana pasado junto con otras aerolíneas, incluidas Southwest, Delta y JetBlue. Una vez más, el sindicato de asistentes de vuelo informa que la tripulación no tenía hoteles y, lo que es peor, la aerolínea que canceló vuelos debido a la escasez de personal ni siquiera ha rastreado dónde se suponía que los asistentes de vuelo debían reubicarlos cuando viajaban para atraer clientes a casa. .
Según la Asociación de Asistentes de Vuelo Profesionales en los últimos días:
Los equipos se quedaron en los hoteles e intentaron comunicarse con el seguimiento del equipo para obtener información sobre los cambios de secuencia.
Los miembros de la tripulación tuvieron que dormir en el suelo en el aeropuerto porque no podían llegar al mostrador del hotel/limusina.
Los asistentes de vuelo tuvieron que dormir en una habitación de hotel.
Los asistentes de vuelo esperaron más de 6 horas para obtener habitaciones de hotel después de aterrizar después de estar de servicio durante un día completo.
Los equipos esperaron más de 12 horas para que el seguimiento les notificara una nueva cita y volaron a casa solos después de que se les pidiera que desalojaran el hotel. Al llegar a casa, a veces 24 horas después, el seguimiento de la tripulación intentaba informar «viajes perdidos» a los asistentes de vuelo que no tenían un horario fijo, hotel y transporte al aeropuerto.
Durante los principales eventos meteorológicos, cuando se cancelan muchos vuelos, hay una lucha por las habitaciones y la tripulación también compite con los clientes. Los asistentes de vuelo experimentan lo que experimentan los clientes cuando intentan comunicarse con las aerolíneas cuando los horarios de los vuelos salen mal. Hay habitaciones de hotel limitadas en algunos mercados pequeños. Y usted puede recurrir a la autoayuda y buscar el reembolso, pero también hay historias de terror sobre el proceso.
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