Chase está lanzando un nuevo portal de viajes este año para convertirse en la tercera agencia de viajes más grande
Esta primavera, Chase anunció que lanzaría ChaseTravel.com este año. Todavía están en camino y están desarrollando más detalles sobre cómo se verá.
Esperaban que el producto generara $ 10 mil millones en ingresos en 2023 y $ 15 mil millones para 2025, lo que la convierte en la tercera agencia de viajes más grande detrás de Expedia y Booking.com. Chase ya genera el 25% del gasto total en viajes de placer con sus tarjetas.
Hasta la fecha, Chase ha ensamblado las piezas
- Comprar cxLoyalty como plataforma de reservas. Este servicio ejecutaba Chase Travel antes de cambiar a Expedia. Ahora están retrocediendo, tienen su propia plataforma.
- compra de enamoramiento Esto incluye a Zagat como un mecanismo para ofrecer a los clientes un buen asesoramiento. Están ampliando las recomendaciones de hoteles junto con las guías de restaurantes existentes (estas últimas son bastante buenas en estas cosas).
- Adquisición de agencias de viajes. en viajes internacionales de la rana.
- Lanzamiento de lanzamientos en aeropuertos en asociación con Collinson (la empresa matriz de Priority Pass opera The Club Lounges a través de su subsidiaria Airport Dimensions). Los salones más conocidos son New York LaGuardia, San Diego, Las Vegas, Phoenix, Boston y Hong Kong, pero están hablando de planes actuales para un total de 9.
Chase ve una oportunidad de generar más gastos de viaje y mantener a los clientes en su ecosistema. Ven igualdad de oportunidades en los ecosistemas del hogar y del automóvil. Mientras tanto, la reserva de viajes les ayuda a capturar los gastos de viaje de sus clientes en forma de experiencias. Recaudarán las comisiones de reserva (que podrían alcanzar los 750 millones de dólares, sin dinero de bolsillo). Y tienen datos aún más completos para compartir con sus clientes en todos los mercados y alquilarlos a otras empresas.
JP Morgan Chase se enfrenta a American Express y ahora a Capital One en el negocio de portales de viajes y salones. El problema es que nadie es realmente bueno para viajar en línea todavía. Expedia realmente no lo entendió mejor desde la perspectiva del consumidor en 20 años. En cambio, gastan mucho en publicidad para atraer clientes a su sitio y vender esos clientes a los hoteles. En realidad, no agregan valor al viaje de un cliente ni lo conducen a mejores experiencias.
Los ejecutivos de JPMorgan dicen que quieren dominar los itinerarios extravagantes y ayudar a los clientes a reservar spas, cenas y experiencias.
«En este momento, más personas están interesadas en inspirarse y decir: ‘Quiero tener uno de esos momentos en las redes sociales, así que díganme a dónde ir'», dijo Jason Wynn, jefe de la nueva división de viajes.
Viajar es complicado y faltan consejos. Te conectas a Internet y ves horarios y precios o ubicación y características de la propiedad, pero poco te dice si debes tomar esa conexión de 45 minutos en Chicago en el invierno, si debes salir para tu viaje la noche anterior o si prefieres tomar el primer vuelo debería ser el último vuelo del día y qué tipo de opciones de respaldo podría tener.
Google debería estar revolucionando la búsqueda y la reserva de viajes, pero ese ha sido el próximo gran avance en la industria durante más de una década. Ya sea que los bancos cumplan o no, más competidores solo pueden beneficiar a los consumidores.
Será emocionante verlo, pero sigo siendo escéptico porque la mayoría de las adquisiciones terminan mal y nadie lo ha hecho porque es difícil. chase los tiene recursos pero también lo hace Google, y tienen los programadores de IA y los datos personales que les permiten personalizar y personalizar en masa de maneras realmente únicas, pero no han podido (aunque Google Vuelos es bastante útil). Pronto tendremos una ventana.
(HT: @krucker)
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